金山網(wǎng)訊 ?“如今，下水管道暢通了，樓梯口不再淹水了，隱患得到了徹底消除，這真要好好感謝區(qū)信訪部門的協(xié)調(diào)。”昨天下午，京口區(qū)健康路街道健康社區(qū)主任王悅指著將軍巷62號(hào)2幢、3幢樓梯口介紹說。原來，小區(qū)實(shí)施雨污水分流改造后，這兩幢居民樓樓梯口雨天出現(xiàn)了雨水倒灌問題，導(dǎo)致居民來信來訪不斷。接到居民反映后，京口區(qū)信訪局會(huì)同相關(guān)單位立即赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，積極主動(dòng)與市排水、市政道路等單位聯(lián)系、溝通，多方于去年12月初確定了處理方案。整個(gè)工程僅用半個(gè)多月時(shí)間就全面完成，得到了居民的好評(píng)。

近年來，京口區(qū)牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”理念，堅(jiān)持訴求導(dǎo)向、法治思維、綜合施策、方法創(chuàng)新，及時(shí)解決群眾合理訴求，做到發(fā)現(xiàn)問題“一體化調(diào)處”，解決問題“一竿子到底”，有力維護(hù)了新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和諧穩(wěn)定。其經(jīng)驗(yàn)做法近日由國(guó)家信訪局刊物《人民信訪》作了介紹。

該區(qū)通過開展矛盾糾紛排查化解、信訪積案化解等行動(dòng)，有效提升了矛盾化解實(shí)效。包括區(qū)委、區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們各自包案化解重點(diǎn)疑難信訪問題，建立“接處日日清，積案周周調(diào)”制度，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的整體合力。

京口路100號(hào)位于正東路街道與健康路街道的交界處，所在小區(qū)為原汽車修理廠宿舍，共32戶120余人，由于歷史原因，社會(huì)事務(wù)長(zhǎng)期處于失管狀態(tài)，居民戶口遷移、就業(yè)登記等無法辦理。區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)接到反映后立即協(xié)調(diào)會(huì)辦，相關(guān)單位實(shí)地調(diào)研，在尊重客觀事實(shí)和征求多方意見的基礎(chǔ)上，最后明確京口路100號(hào)社會(huì)事務(wù)歸屬正東路街道京峴山社區(qū)管轄，居民專門致電感謝。

京口在全市首創(chuàng)“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”三級(jí)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，著力強(qiáng)化源頭預(yù)防控制。初級(jí)平臺(tái)——網(wǎng)格調(diào)解員用情調(diào)解；二級(jí)平臺(tái)——社區(qū)調(diào)解室用心調(diào)解；三級(jí)平臺(tái)——街道匯調(diào)中心用法調(diào)解，通過三級(jí)聯(lián)動(dòng)、三管齊下，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)、矛盾調(diào)解在街道”。古稀老人王某因與子女不和，在外租房獨(dú)住，生活清苦。接到反映后，四牌樓街道社區(qū)工作人員、網(wǎng)格長(zhǎng)、濱江匯調(diào)中心人員以及轄區(qū)民警多次與王某的子女進(jìn)行溝通，動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法，從社會(huì)公德、家庭美德、法律法規(guī)多個(gè)角度耐心說服，最終達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議。

動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，參與化解矛盾糾紛，是京口區(qū)又一創(chuàng)新做法。該區(qū)組建信訪工作律師服務(wù)團(tuán)，在區(qū)信訪局設(shè)立專門場(chǎng)所，每周安排兩名律師參與信訪接待，免費(fèi)為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。2014年共安排律師信訪接待80余次，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)30多件，參與會(huì)辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)25件。開通大學(xué)生村官社情民意信息網(wǎng)，由街道（園區(qū)）80名村官擔(dān)任信訪信息員，收集來自基層一線的聲音。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，村官信息員2014年累計(jì)收集社情民意50多條，化解信訪矛盾10多起。

春江華庭小區(qū)是我市最早的小高層住宅區(qū)，有100多戶，建成后7層以上均使用二次供水，居民不斷要求改為直供水。由于改造費(fèi)用較高，無承擔(dān)主體，該問題一直沒有得到解決。村官信息員得知情況后，同街道、社區(qū)一起征集群眾意見向上反映，通過多次與市、區(qū)住建部門及市自來水公司溝通、協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論，就費(fèi)用問題最終達(dá)成一致意見，現(xiàn)改造工程已順利完成，居民特意送錦旗致謝。（姚奇峰 梅永生 方良龍）