——記江蘇“最美巾幗人物”張鳳霞
金山網(wǎng)訊 張鳳霞是京口區(qū)四牌樓街道江濱新村第一社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任,江一社區(qū)在全國首創(chuàng)“網(wǎng)格化管理、網(wǎng)絡化服務”社區(qū)管理服務新模式,開設專為融洽鄰里、豐富居民生活的“鄰里節(jié)”,服務群眾事無巨細、無微不至。江一社區(qū)已成為一個充滿奉獻、友愛、和睦的大家庭。這位服務群眾“最后一米”的社區(qū)好書記,近期當選為全省“最美巾幗人物”。
每天早上9點前,家住江一社區(qū)的李竹林夫婦倆都會按時到達他們經(jīng)營的品牌內(nèi)衣店,做好開門迎客的準備。說到這份職業(yè),李竹林感慨頗多。李竹林夫妻倆都是殘疾人,2005年鎮(zhèn)江實行“三小車”整治后,李竹林一時沒了工作,而女兒求學正是花錢的時候。這時,張鳳霞主動上門,鼓勵李竹林報名參加技能培訓班、創(chuàng)業(yè)培訓班,幫助他們開啟了新的人生。去年,李竹林的女兒大學畢業(yè),張鳳霞又主動為孩子的就業(yè)四處奔波。李竹林動情地說,張鳳霞幫了他們家兩代人?!皬垥浗o家庭帶來的最大的變化是精神上的鼓勵,她讓我們樹立了自信。我女兒也受到張書記影響,就希望像張書記一樣幫助比我們更困難的人?!?/p>
“圍著群眾轉(zhuǎn),改給群眾看”,社區(qū)居民的每一點需求,張鳳霞都看在眼里,記在心上。從吃飯、上學到就業(yè)創(chuàng)業(yè),只要是居民的難題,她都會在第一時間幫群眾解決。想群眾所想,急群眾所急促使張鳳霞在搞好社區(qū)工作上有了更多創(chuàng)新的動力。社區(qū)9個工作人員面對5000余戶、2萬多人社區(qū)的工作量,平時忙得團團轉(zhuǎn)?!懊鎸κ露嗳松俚睦Ь?,我們就想出了一個點子。把社區(qū)按照網(wǎng)格的形式進行合理劃分管理?!庇谑牵鐓^(qū)結(jié)合工作實際,于2008年9月率先試點網(wǎng)格化管理,將社區(qū)劃分為20個“網(wǎng)格”單元,并推選出群眾認可的網(wǎng)格長,為居民開展“面對面”服務。
今年72歲的老網(wǎng)格長耿正安對網(wǎng)格化管理的好處深有體會。他告訴記者,社區(qū)里的工作人員大多不住在社區(qū)內(nèi),下班后到第二天上班前就是社區(qū)管理上的空當期,而網(wǎng)格長的出現(xiàn)既彌補了這一缺陷,也豐富了像他這般老人們退休后的生活。耿正安說,一次他負責聯(lián)系的一棟樓鄰居發(fā)生糾紛,甚至要動手,“我就到現(xiàn)場去調(diào)解,矛盾解決了。如果沒有網(wǎng)格這種管理模式,矛盾很可能要激化。四牌樓派出所有個統(tǒng)計的,自從有了網(wǎng)格化管理后,110的出警率減少了十幾個百分點?!?/p>
2010年10月,張鳳霞積極適應當前互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和居民的新需求,率先在全市試點“網(wǎng)上居委會”?!熬W(wǎng)上居委會”設置辦事指南、信息直通車、黨務公開、文化大舞臺、咨詢建議和意見投訴等板塊。由社區(qū)干部擔任版主,骨干志愿者作為輔助版主,向網(wǎng)友提供“鍵對鍵”服務。網(wǎng)友發(fā)帖3小時內(nèi)回應,5個工作日內(nèi)必須答復解決,解決不了的7個工作日解釋說明,切實做到“事事有回應,件件有落實”。此外社區(qū)利用QQ群、二維碼和微博、微信,推送發(fā)布服務項目,及時收集回應群眾需求,拓展聯(lián)系群眾的渠道。網(wǎng)絡和網(wǎng)格結(jié)合,形成了“網(wǎng)上與網(wǎng)下互動”“上網(wǎng)與上門結(jié)合”“虛擬與現(xiàn)實相融”的社區(qū)治理服務模式,打通了基層服務和居民之間的“最后一米”。在張鳳霞的帶領(lǐng)下,江一社區(qū)先后榮獲全國文化先進社區(qū)、全國和諧社區(qū)建設示范社區(qū)等多項榮譽。
張鳳霞不僅想方設法,不斷探索社區(qū)工作新內(nèi)涵,更用豐富多彩、健康向上的文體活動引導居民走出家門,聯(lián)絡感情?!凹で樾∥荨笔巧鐓^(qū)老年文藝愛好者自發(fā)組織的文化社團,團長陳桂珍回憶,十多年前社團成立之初沒有排演場地,張鳳霞在社區(qū)辦公場所很緊張的情況下,辟出專門場地、專門時間供他們活動;排演沒有經(jīng)費,是張鳳霞想辦法擠出活動經(jīng)費,供他們購買服裝、音響,對演出車馬費給予支持,多年來累計投入七八萬元,如今的“激情小屋”已經(jīng)成為鎮(zhèn)江知名的文化社團。
社區(qū)工作要得到居民的理解和支持必須把每一個細節(jié)說透,長年累月,張鳳霞從一個不善言辭的人變成了“話嘮”,嗓子也不堪重負,她曾經(jīng)做過聲帶手術(shù),也曾失聲過一兩個月。她說:在這個社區(qū)十多年了,對這里的每一項工作和社區(qū)群眾都非常有感情。自己以前非常喜歡唱歌,但沒有保護好嗓子也成了她最遺憾的事。
光陰荏苒,張鳳霞在社區(qū)崗位上已經(jīng)走過了整整11年。她把這段美好的歲月獻給了工作,獻給了江一社區(qū)。正因為如此,這份美好將被更多的居民記住。(李荔馥 譚藝婷) 攝影 文雯
責任編輯:鄧宇