?金山網(wǎng)訊?近日，京口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局被市政府表彰為“市政府12345服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位”。去年，該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以打造大維權(quán)格局為核心，高點(diǎn)謀劃、高效推進(jìn)、高標(biāo)落實(shí)，取得了良好成效。全年受理各類投訴1635件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率98%以上。

京口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局整合發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法、消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督、放心消費(fèi)創(chuàng)建辦協(xié)調(diào)各方的功能，扎實(shí)開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。以“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”為重點(diǎn)，大力構(gòu)建立體維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，解決消費(fèi)糾紛的效能顯著提升。目前，已建成覆蓋全區(qū)67個(gè)社區(qū)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)網(wǎng)格長(zhǎng)487名，吸納志愿服務(wù)人員2097名，建成八佰伴、大祥時(shí)尚街、甘露商城等大型商場(chǎng)超市維權(quán)服務(wù)站19家，切實(shí)做到消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，一般糾紛不出店堂社區(qū)。積極宣傳八佰伴、大祥時(shí)尚街、香江花城社區(qū)等“省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣“先行全額賠償”、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維權(quán)和維權(quán)QQ群等特色做法，使維權(quán)更加快速、高效、便捷。

消費(fèi)者劉先生投訴某電子商務(wù)有限公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售過期食品。經(jīng)過調(diào)查，該局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序，對(duì)某電子商務(wù)有限公司立案調(diào)查，后對(duì)其作出罰款8000元的行政處罰。去年以來(lái)，他們認(rèn)真梳理和排查消費(fèi)者投訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為線索，積極完善“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，不斷加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解與行政監(jiān)管執(zhí)法的銜接；加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，并強(qiáng)化監(jiān)測(cè)結(jié)果運(yùn)用。在扎實(shí)做好上級(jí)下達(dá)的各類商品檢測(cè)任務(wù)的同時(shí)，他們通過對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息分析，確定投訴集中的黃金珠寶、電動(dòng)車、服裝被裝、兒童用品等作為自檢項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，全年共抽檢商品120批次，不合格24批次，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)不合格產(chǎn)品全部進(jìn)行立案查處。

該局負(fù)責(zé)人介紹，今年，他們將全面整合“12345”“12315”“12331”“12365”等熱線，建立統(tǒng)一的投訴舉報(bào)中心，打造消費(fèi)維權(quán)金字招牌；進(jìn)一步突出消費(fèi)類案件查處工作，把消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管和案件查辦貫穿消費(fèi)維權(quán)工作始終，做到對(duì)抽檢案件、舉報(bào)案件、訴轉(zhuǎn)案案件應(yīng)查盡查、應(yīng)辦盡辦；進(jìn)一步突出消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治，建立健全企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（袁卉 陳俊文 方良龍）