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首頁 專題新聞 業(yè)務(wù)類專題 一人醫(yī)健康零距離 康復(fù)正能量

市一院黨委發(fā)動行政后勤人員“走”進臨床一線“直擊”問題

2017-11-21 15:05

院長查房1

院長查房2

院長查房3

 

2017年,按照市衛(wèi)計委“四講四樹”黨建文化品牌創(chuàng)建要求,市一院黨委結(jié)合醫(yī)院實際,引入“走動管理”的理念,動員和組織行政后勤部門經(jīng)常深入臨床一線各科室,直接了解職工需求,及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決,以提高醫(yī)院整體管理效率,也為臨床一線集中精力抓業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、促和諧創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。

“走動管理”如何“走”?

市一院黨委探索建立了“線下走、線上走”的走動模式。

線下走——開展“走遍一線查實情”行動

建立了“院長周三查房”和其他院領(lǐng)導(dǎo)政工查房、行風(fēng)查房、質(zhì)量查房等專項查房制度,深入了解臨床科室在業(yè)務(wù)發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)量和科室管理等方面存在的實際困難和突出問題。截止目前,共走進47個臨床科室開展查房。設(shè)立了“一線辦公室”。行政職能部門負責(zé)人每月走遍一次臨床科室,“看”臨床工作實際狀況及細節(jié),“問”存在的困難和問題,“聽”醫(yī)護人員的意見建議及心聲,“查”重點工作任務(wù)推進情況和醫(yī)院決策的執(zhí)行情況,“追”對問題及意見建議改進的滿意情況,將崗位前移在一線、職責(zé)落實在一線。

線上走——開設(shè)“我有話說”問題反映快通道

讓職工“我有話說”,開設(shè)了“我有話說”的移動溝通平臺和 “職工內(nèi)部投訴建議”OA信息處理平臺,方便職工隨時隨地通過反映意見建議。制定醫(yī)院《職工內(nèi)部投訴管理辦法》,鼓勵職工“我有話說”,通過“人人找茬”,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理的不足和問題。開設(shè)“我要報修”“我要出差”“院內(nèi)審核”等手機端申報審批平臺,開通院長信箱、書記信箱等,最大程度方便職工反映訴求意見。截至目前,已經(jīng)有65名職工通過“我有話說”反映各類意見建議及問題訴求73條。

通過“走動管理”,第一時間掌握并幫助臨床一線解決困難和問題,使醫(yī)務(wù)人員集中精力抓業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、促和諧,醫(yī)療經(jīng)濟效益和社會效益平穩(wěn)提升。今年前三季度,患者綜合滿意度高達97.85%,居市區(qū)6 所三級醫(yī)院首位。(伊宛)

責(zé)任編輯:殷蘭友

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