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利安人壽第七屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶七周年隆重啟幕

精彩利安,一“7”來(lái)

2018-08-30 14:21 來(lái)源:企業(yè)內(nèi)部

圖5

金山網(wǎng)訊  2018年8月23日,利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司第七屆客服節(jié)公益節(jié)暨司慶七周年在南京隆重啟幕。延續(xù)“美好生活、利安相伴”的服務(wù)宗旨和“人人公益、個(gè)個(gè)慈善”的公益理念,今年推出以“精彩利安 一‘7’來(lái)”為主題的第七屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)公益節(jié)暨司慶七周年活動(dòng),進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),傳遞公益主張,踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。

圖4

中國(guó)人口福利基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙本志、共青團(tuán)江蘇省委副書(shū)記陸峰,以及利安人壽合作企業(yè)代表、客戶(hù)代表等100多位來(lái)賓參加本次活動(dòng)。會(huì)上,利安人壽重磅推出六大升級(jí)服務(wù)舉措,客服節(jié)期間推出線上四大主題活動(dòng)。三大年度公益項(xiàng)目“利安人壽一元公益基金圓夢(mèng)行動(dòng)”、“營(yíng)養(yǎng)早餐”、“愛(ài)心土豆”也在會(huì)上隆重發(fā)布。

圖1

(利安人壽副董事長(zhǎng)、總裁劉政煥發(fā)表重要講話(huà))

綜合實(shí)力穩(wěn)步提升

利安人壽自2011年成立以來(lái),堅(jiān)持利國(guó)安民的企業(yè)宗旨,堅(jiān)守穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)初心,按照有價(jià)值、高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)七年的艱辛創(chuàng)業(yè),公司的綜合實(shí)力和社會(huì)影響力已經(jīng)有了顯著提高。

從2011年至2017年,公司業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到60%,截至2017年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近400億元。從2017年開(kāi)始,公司確定轉(zhuǎn)型發(fā)展新戰(zhàn)略,堅(jiān)定推進(jìn)高內(nèi)含價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2018年7月底,公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入99億元,完成年度規(guī)模任務(wù)的97%,較上年同比增長(zhǎng)了27%。原保費(fèi)收入95.4億元,同比增長(zhǎng)33%,在壽險(xiǎn)公司中排名第26位。截至2018年上半年,公司已累計(jì)為792.45萬(wàn)客戶(hù)提供保障;理賠服務(wù)超34萬(wàn)人次,賠付金額超過(guò)6億元。

公司積極發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)遇,穩(wěn)健開(kāi)展投資,注重加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,秉承價(jià)值管理理念,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,盈利能力進(jìn)一步提升。各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好,償付能力充足。目前,公司在全國(guó)9個(gè)省份開(kāi)設(shè)10家省級(jí)分公司,共有內(nèi)外勤人員近25000人,其中外勤銷(xiāo)售人員約23000人,內(nèi)勤員工近2000人。公司注冊(cè)資本45.79億元,實(shí)際注入資本79.06億元,總資產(chǎn)271.7億元,可投資資產(chǎn)260.7億元,綜合償付能力充足率達(dá)244%,核心償付能力充足率達(dá)233%。

服務(wù)舉措 六大升級(jí)

在金融科技廣泛運(yùn)用于保險(xiǎn)服務(wù)的背景下,利安人壽積極融合運(yùn)用新技術(shù),打造客戶(hù)服務(wù)軟實(shí)力,使之成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。今年客服節(jié)之際,公司積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),再次推出服務(wù)舉措六大升級(jí),為客戶(hù)提供智能便捷的服務(wù)。

智能客服 迅速響應(yīng):利安人壽打通電話(huà)、官網(wǎng)、微信等多個(gè)服務(wù)渠道,由智能文字機(jī)器人為客戶(hù)提供跨網(wǎng)、跨平臺(tái)的貼心服務(wù),迅速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),第一時(shí)間幫助客戶(hù)獲取精準(zhǔn)答案。

微信理賠 優(yōu)化升級(jí):客戶(hù)通過(guò)微信報(bào)案功能自主提交報(bào)案信息,一鍵完成報(bào)案。微信理賠具備OCR識(shí)別功能,系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別證件、銀行卡等信息,提升理賠便捷性。

在線兌付 方便快捷:官方微信在線兌付功能優(yōu)化升級(jí),使用OCR系統(tǒng)一鍵在線識(shí)別,免去人工審核,防范操作風(fēng)險(xiǎn),客戶(hù)將獲得方便快捷、安全高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在線續(xù)保 延續(xù)保障:經(jīng)過(guò)公司前期審核后,客戶(hù)可以通過(guò)官方微信自主發(fā)起續(xù)保申請(qǐng),只需輕松幾步,即可完成訂單支付,全新年度的醫(yī)療保障即可無(wú)縫隙銜接。

95短號(hào) 貼心為您:利安人壽將全面啟動(dòng)956009客服熱線落地實(shí)施技術(shù)方案,屆時(shí)新老熱線并行持續(xù)為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的貼心、便捷服務(wù)。

電子回銷(xiāo) 無(wú)紙服務(wù):公司上線電子回執(zhí)回銷(xiāo)功能,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化服務(wù),在線簽收回執(zhí)步驟簡(jiǎn)單、方便、易操作,為客戶(hù)帶來(lái)智能服務(wù)新體驗(yàn)。

8月23日至10月31日客服節(jié)期間,利安人壽還面向新老客戶(hù)提供免息復(fù)效、官微多重禮兩大回饋,并推出四大線上主題活動(dòng),所有客戶(hù)均可關(guān)注利安人壽官方微信服務(wù)號(hào)參與活動(dòng)。

勇?lián)?zé)任精準(zhǔn)扶貧

利安人壽在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí),還積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公司在成立之初就把公益慈善納入發(fā)展戰(zhàn)略,融入企業(yè)文化,確立“人人公益,個(gè)個(gè)慈善”的公益理念。公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象也獲得了社會(huì)各界的肯定,先后獲得“中國(guó)公益獎(jiǎng)”、“最值得百姓信賴(lài)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”、“江蘇產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌”、“江蘇最具成長(zhǎng)力品牌獎(jiǎng)、誠(chéng)信品牌獎(jiǎng)”、“蘇商首選人壽保險(xiǎn)公司和蘇商首選創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司”等獎(jiǎng)項(xiàng),連續(xù)兩年榮獲“杰出品牌形象獎(jiǎng)”及“中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳壽險(xiǎn)公司”,榮獲“江蘇省希望工程實(shí)施20周年特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。中國(guó)人口福利基金會(huì)特別授予利安人壽“慈善榜樣”的榮譽(yù)。

圖3

(利安人壽常務(wù)副總裁袁寒(右)向中國(guó)人口福利基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙本志捐贈(zèng)支票)

圓夢(mèng)貧困學(xué)子:“利安人壽一元公益基金”設(shè)立于2012年,是利安人壽與江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)合作設(shè)立的專(zhuān)項(xiàng)公益基金,主要用于資助貧困大學(xué)生和失學(xué)兒童、支援基礎(chǔ)教育及其他經(jīng)理事會(huì)批準(zhǔn)的公益項(xiàng)目等。利安人壽承諾每售出一張壽險(xiǎn)保單就向基金捐贈(zèng)一元錢(qián),倡議員工每人每月捐款不少于一元錢(qián)。七年來(lái),一元公益基金不斷發(fā)展壯大,募捐金額已達(dá)77萬(wàn)余元。依托一元公益基金,利安人壽積極參與“江蘇希望工程圓夢(mèng)行動(dòng)”,至今共捐助江蘇地區(qū)成績(jī)優(yōu)異的貧困學(xué)子130人,贏得了良好的社會(huì)口碑。今年,利安人壽繼續(xù)攜手江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì),參與“圓夢(mèng)行動(dòng)”,捐資35萬(wàn)元資助70位貧困高考學(xué)子,幫助他們跨入高等學(xué)府大門(mén),從而有機(jī)會(huì)改變自己的人生際遇。

圖2

(利安人壽常務(wù)副總裁袁寒(右)向中國(guó)人口福利基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙本志捐贈(zèng)支票)

捐贈(zèng)“營(yíng)養(yǎng)早餐”:2017年,公司首次與中國(guó)人口福利基金會(huì)合作開(kāi)展全國(guó)性公益項(xiàng)目,成功推進(jìn)了“幸福微笑”和“幸福書(shū)屋”兩個(gè)公益項(xiàng)目,救助唇腭裂兒童的修復(fù)手術(shù),在八個(gè)省市的貧困地區(qū)完成了九家利安人壽幸福書(shū)屋的捐建,受到了當(dāng)?shù)卣?、學(xué)校和社會(huì)各界的關(guān)注和稱(chēng)贊。今年,利安人壽將繼續(xù)攜手中國(guó)人口福利基金會(huì),加入“營(yíng)養(yǎng)早餐”公益項(xiàng)目,捐資45萬(wàn)元為金陽(yáng)縣桃坪鄉(xiāng)中心校647名學(xué)生提供為期一學(xué)年的營(yíng)養(yǎng)早餐。

圖6

“愛(ài)心土豆”公益行:繼2016年利安人壽策劃發(fā)起“半瓶水、匯愛(ài)心、公益行”活動(dòng)之后,利安人壽于2018年再次發(fā)起“聯(lián)渠道、匯愛(ài)心、公益行”活動(dòng),聯(lián)合各合作銀行渠道和廣大客戶(hù)群體,呼吁社會(huì)共同關(guān)愛(ài)留守兒童。利安人壽聯(lián)合南京市團(tuán)委、建鄴區(qū)團(tuán)委、甘肅省定西市團(tuán)委,通過(guò)向甘肅定西10所學(xué)校留守兒童的家庭收購(gòu)“愛(ài)心土豆”的方式,從根本上拉動(dòng)留守兒童家庭經(jīng)濟(jì),對(duì)于家庭貧困留守兒童進(jìn)行助學(xué)捐贈(zèng)。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧的同時(shí),利安人壽積極推廣公司品牌影響力,號(hào)召全司員工熱心公益、參與公益,努力成為金融行業(yè)公益事業(yè)的標(biāo)桿。(湯杰)

責(zé)任編輯:包建華

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