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新華保險首臺智能機器人亮相北京客戶服務(wù)中心

2018-09-26 09:11

金山網(wǎng)訊 在新華保險迎來22周年之際,第一臺實體“智小新”智能機器人閃亮登場,成為北京分公司客戶服務(wù)中心的一名新“柜員”。

“智小新”智能機器人是新華保險服務(wù)自動化、智能化的應(yīng)用,有著先天的優(yōu)勢——不知疲倦地工作,可以為客戶提供全天候不間斷服務(wù)。今年年初,95567已應(yīng)用“智小新”智能機器人為客戶在網(wǎng)站、掌上新華和微信自助服務(wù)提供在線咨詢幫助,替代人工服務(wù)。

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“智小新”是新華保險智能服務(wù)應(yīng)用的最新成果,它融合了語音轉(zhuǎn)文本、自然語音識別、語音合成、深度學(xué)習(xí)等當(dāng)今人工智能的尖端科技應(yīng)用,依托30余萬字專業(yè)知識信息、6萬個智能服務(wù)場景,可為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理指引、保全理賠咨詢、保單查詢等多種服務(wù),還可與客戶親密互動,讓客戶更愉悅更開心,盡享智慧服務(wù)體驗。

“智小新”智能機器人的應(yīng)用只是新華保險智慧服務(wù)研究應(yīng)用的成果之一。近年來,為滿足與日俱增的客戶服務(wù)需求,替代更多的人工服務(wù),有效解決服務(wù)人力增長,公司已有多項智能化應(yīng)用成果投入使用,如行業(yè)首創(chuàng)的電話免排隊智能聯(lián)絡(luò)平臺、智能語音識別質(zhì)檢控制系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航等,極大提升了服務(wù)響應(yīng)速度,大大降低了人工服務(wù)壓力,徹底轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)交互方式,實現(xiàn)了以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)迭代的變革。

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未來,隨著技術(shù)與服務(wù)的深度融合,服務(wù)自動化智能化應(yīng)用將更加深入和廣泛,強力支撐公司快速發(fā)展的需要,滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。“智小新”將覆蓋新華保險所有服務(wù)窗口,走進(jìn)公司更多的客戶服務(wù)中心,發(fā)揮更大的作用,成為高效率、全天候智慧服務(wù)的管家。公司客戶服務(wù)將形成多層次、立體化的智慧服務(wù)網(wǎng),形成新華保險服務(wù)競爭優(yōu)勢,為客戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗。(楊磊)

責(zé)任編輯:梁潤深

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