金山網(wǎng)訊  作為一個以提供保險保障服務(wù)為立業(yè)之本的行業(yè)，保險公司服務(wù)品質(zhì)的好壞，直接關(guān)乎企業(yè)發(fā)展。信泰保險一直高度重視客戶服務(wù)工作，并致力于打造星級服務(wù)體驗，以服務(wù)促發(fā)展。經(jīng)過多年的精心經(jīng)營，目前信泰保險已經(jīng)形成了“兩大中心、五個平臺”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可隨時隨地通過線上、線下平臺為客戶提供專業(yè)、高效、貼心、便捷的綜合保險服務(wù)。

然而，服務(wù)品質(zhì)不僅僅取決于完善的服務(wù)體系，更關(guān)鍵的還在與一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊。信泰保險一直高度重視客戶服務(wù)隊伍建設(shè)，并在不斷摸索中，構(gòu)建了一套行之有效的服務(wù)人員激勵、考核機(jī)制。為樹立服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)一步激發(fā)一線客戶服務(wù)人員的主觀能動性，信泰保險還建立了客服之星榮譽(yù)體系。

據(jù)悉，信泰保險每季度會開展一次客服之星的評選活動，并設(shè)定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，所有一線客服人員均有機(jī)會參與評選。當(dāng)選客服之星的人員，均是在各自崗位上具備較高的專業(yè)素質(zhì)，且在客戶服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)標(biāo)兵。對于當(dāng)選客服之星的員工，信泰保險也會給予相應(yīng)的榮譽(yù)表彰和嘉獎，以鼓勵其他客服人員以之為榜樣，不斷提升自身專業(yè)能力和服務(wù)意識。

隨著客服之星隊伍的不斷發(fā)展壯大，信泰保險整體客戶服務(wù)品質(zhì)也得到了持續(xù)的提升。據(jù)2018年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，目前信泰保險客戶服務(wù)綜合滿意率達(dá)到99%以上。

信泰保險客戶服務(wù)部相關(guān)人員表示，將繼續(xù)堅定不移推動客服之星榮譽(yù)體系建設(shè)，力爭將每一位客戶服務(wù)人員都培養(yǎng)成為客服之星，為廣大客戶提供更加專業(yè)、高效、貼心、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

來源：企業(yè)內(nèi)部

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