金山網(wǎng)訊  陽光人壽2019客戶節(jié)正在如火如荼的進(jìn)行中。本屆客戶節(jié)借助線上線下雙平臺，為客戶打造了一場豐富的回饋盛宴。為了感恩、回饋客戶，自5月19日客戶節(jié)開幕以來，陽光人壽已在全國舉辦多場健步走活動(dòng)，并推出“感恩相伴，陽光送福”、“‘悅’福袋，越領(lǐng)‘悅’嗨”、“VIP個(gè)性化保單”等多款線上互動(dòng)活動(dòng)。截止到目前，健步走等線下活動(dòng)的參與人數(shù)已近4萬人；線上各類互動(dòng)活動(dòng)的訪問人次總量已超105萬。本屆客戶節(jié)受到了各地客戶的廣泛好評。

為了持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，近日，陽光人壽研發(fā)推出了一款智能辦公APP——“智慧寶”。“智慧寶”APP以“游走式服務(wù)，線上化管理”為切入點(diǎn)，為客戶提供全天候、全流程的“極簡”服務(wù)，再次提升了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)介紹，“智慧寶”APP圍繞客戶臨柜場景，基于客戶體驗(yàn)視角重塑流程，打造全域覆蓋、全流程智能辦理的全方位服務(wù)，是一種介于傳統(tǒng)柜臺與自助渠道的新業(yè)務(wù)形態(tài)。該形態(tài)與傳統(tǒng)的柜面服務(wù)相比，具有三大優(yōu)勢：

第一，“升級”傳統(tǒng)柜面模式，打造全新服務(wù)體驗(yàn) 。借助人工智能等現(xiàn)代科技手段，“智慧寶”APP幫助運(yùn)營服務(wù)人員走出柜臺，走近客戶，實(shí)現(xiàn)從“柜面被動(dòng)等待客戶”到“廳堂主動(dòng)服務(wù)客戶”，從“隔著柜臺”到“面對面，肩并肩”的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅減少了服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，更縮短了與客戶的距離，為客戶提供全天候、全流程的一站式服務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)柜面的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)柜面轉(zhuǎn)型升級，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，服務(wù)更暖心。

第二，提升業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。“智慧寶”APP目前已實(shí)現(xiàn)保全、理賠等主要業(yè)務(wù)功能的線上處理，業(yè)務(wù)受理范圍覆蓋全國，業(yè)務(wù)手續(xù)流程再次簡化?？蛻魞H需一鍵掃碼確認(rèn)即可實(shí)時(shí)生效，免去了手工填寫資料等繁瑣環(huán)節(jié)，結(jié)果立等可取，真正實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的全流程自動(dòng)化。

第三，身份認(rèn)證新“姿勢”，風(fēng)控管理再升級。“智慧寶”APP利用移動(dòng)端優(yōu)勢，將AI科技貫穿于業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)用人臉識別、電子簽名和OCR等技術(shù)，大大提高了業(yè)務(wù)辦理安全性、客戶信息真實(shí)性，有效管控、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶信息及資金安全保駕護(hù)航。

此外，作為業(yè)內(nèi)首款專門為運(yùn)營服務(wù)人員設(shè)計(jì)的智能辦公室APP，“智慧寶”搭建了業(yè)務(wù)辦理、工作追蹤、規(guī)則查詢、員工培訓(xùn)等一站式工作管理平臺，通過“e”化管理極大提升了運(yùn)營服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，通過科技賦能進(jìn)一步改進(jìn)了運(yùn)營服務(wù)模式。

本屆客戶節(jié)期間，陽光人壽還推出了“一站投”、“全速享”和“疾”先鋒三大特色“極簡”服務(wù)，打造“極簡”服務(wù)品牌。陽光人壽“極簡”服務(wù)將借助人工智能等現(xiàn)代科技手段，全面優(yōu)化客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，升級服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加簡單、便捷。

除此之外，陽光人壽全國各地分公司陸續(xù)推出了“聆聽客戶心聲”、“愛心農(nóng)場雙重禮”等特色活動(dòng)，讓客戶在體驗(yàn)陽光服務(wù)的過程中，悅享“極簡”美好生活。此次活動(dòng)適逢“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”來臨，為了更好的回饋社會，發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，陽光人壽天津分公司還組織開展了向援疆干部捐贈(zèng)人身意外傷害保險(xiǎn)。陽光人壽各地機(jī)構(gòu)也組織了形式多樣的公益活動(dòng)，如為希望小學(xué)捐贈(zèng)校服、“贏高考送清涼”愛心助力高考、無償獻(xiàn)血等，以踐行企業(yè)社會責(zé)任。

陽光人壽2019客戶節(jié)將持續(xù)到7月28日，廣大客戶可登錄陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（www.sinosig.com）、下載“我家陽光”APP或咨詢您身邊的陽光保險(xiǎn)工作人員了解更多資訊，參與本屆客戶節(jié)活動(dòng)。（李莎）

來源：企業(yè)內(nèi)部

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