在電力體制改革和能源發(fā)展變革的浪潮中，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司堅(jiān)持守正創(chuàng)新、破立并舉，開展一系列有效探索，以企業(yè)之“短利”換取社會(huì)之“長利”，積極營造多方共贏的電力營商環(huán)境，一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命，不斷催生著發(fā)展活力，增強(qiáng)著發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)成長與地區(qū)發(fā)展的“同頻共振”。

有這樣一群基層員工，他們既是電力體制改革探索的親身實(shí)踐者，又是優(yōu)化營商環(huán)境的具體實(shí)施者；他們被譽(yù)為“銜接供電企業(yè)與客戶的重要紐帶與橋梁”；他們就是為專用變壓器大客戶提供全過程跟蹤服務(wù)，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目全程負(fù)責(zé)的大客戶經(jīng)理。

蹲點(diǎn)供電公司營銷部市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室，跟蹤大客戶經(jīng)理的工作，也就像牽住了供電公司服務(wù)民生高質(zhì)量發(fā)展的“牛鼻子”，從中可以體會(huì)并感受到鎮(zhèn)江供電人堅(jiān)持為民惠民，優(yōu)化營商環(huán)境的初心與探索。

一包到底的 “電保姆”

許建平，大客戶經(jīng)理一班班長，30多年工齡的老供電，先后干過用電檢查、調(diào)度、機(jī)電保護(hù)、縣公司營銷部主任等崗位，2008年起擔(dān)任大客戶經(jīng)理。

去年5月，鎮(zhèn)江供電公司進(jìn)行改革試點(diǎn)，將大客戶經(jīng)理班與用電檢查班合并，每個(gè)大客戶經(jīng)理對(duì)于用戶都是實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一包到底。

許建平從電腦中調(diào)出高壓新裝的流程圖。錯(cuò)綜復(fù)雜的流程圖上，從客戶用電申請(qǐng)，到組織人員進(jìn)行用電現(xiàn)場(chǎng)勘察，再到用戶工程設(shè)計(jì)文件審核、工程中間環(huán)節(jié)檢查，直到工程竣工驗(yàn)收，到最后送電，大客戶經(jīng)理進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，幾乎一步不落，儼然成了客戶的“電保姆”。

許班長介紹,合并后流程縮短了，響應(yīng)客戶需求的速度提高了。但是對(duì)員工技能的要求高了，溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)技術(shù)、銷售談判等各方面的技能都要掌握、都要精通。“不僅是年輕員工，就像我們這樣的老員工，不學(xué)習(xí)就要落伍了。”

翻開許班長的工作日志，字跡工整地記載著他每一周每一天的工作。“今天我們先去江蘇省交通技師學(xué)院專變電房現(xiàn)場(chǎng)查勘。學(xué)校申請(qǐng)?jiān)偕弦粭l高壓線，實(shí)現(xiàn)雙電源用電。”

負(fù)責(zé)省交通技師學(xué)院的客戶經(jīng)理張俊嶺介紹，學(xué)院2016年搬遷至高校園區(qū)，當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)雙電源兩路供電，由于當(dāng)時(shí)該地區(qū)電網(wǎng)外線建設(shè)基礎(chǔ)較為薄弱，沒能付諸實(shí)施，暫由單電源供電，將全容量掛在一條線路上，負(fù)荷壓力大，供電可靠性有待提高。今年以來，隨著原有變電站擴(kuò)容改造、新建變電站相繼投運(yùn)，用戶雙電源運(yùn)行條件已經(jīng)具備。

許建平接上話頭：“條件一具備，我們就第一時(shí)間通知了學(xué)校，第一時(shí)間上門開展現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)學(xué)校的具體情況優(yōu)化方案，盡量少改造、少花錢，讓學(xué)校盡快用上第二路電源。今天我們已約好設(shè)計(jì)院人員一起去現(xiàn)場(chǎng)查勘，當(dāng)場(chǎng)確定方案。”

“我們現(xiàn)在是自己給自己加壓。”許班長說：“正常情況下我們可以一周之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)在為了提升服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，我們基本上接到用戶申請(qǐng)后，第二天就到現(xiàn)場(chǎng)查勘，不斷地縮短流程時(shí)間。”

由于供電公司已將10千伏線路建到了校園門口，加上建設(shè)初期，就考慮到了雙電源的需求，經(jīng)大客戶經(jīng)理提醒，學(xué)校在電房預(yù)留了位置，土建也進(jìn)行了總體考量。經(jīng)過與設(shè)計(jì)院人員的共同查勘、溝通，學(xué)校只要增加幾個(gè)高壓開關(guān)柜，校園內(nèi)鋪設(shè)好線路，就能實(shí)現(xiàn)雙電源用電。學(xué)校電氣負(fù)責(zé)人姚彤偉說：“供電公司的幫助，讓我們學(xué)校不需要再重復(fù)投資，這就能節(jié)省下約200萬元。”

政企電1+1+1

服務(wù)模式

7月18日下午，冒著酷暑，許建平帶著年輕的客戶經(jīng)理?xiàng)钚烙钣忠淮蝸淼搅宋挥诘ね絽^(qū)上黨鎮(zhèn)的北汽集團(tuán)。從一期的17座變電所到二期新增的7座變電所，許班長已經(jīng)來北汽不下30趟。

企業(yè)原來三路10千伏供電線路，因?yàn)槿萘坎蛔?，現(xiàn)申請(qǐng)三條原10千伏線路增容；北汽麥格納高端智能純電動(dòng)汽車項(xiàng)目試驗(yàn)中心，需要新增兩條10千伏專線。

許建平介紹，北汽二期麥格納高端智能純電動(dòng)汽車項(xiàng)目是省重大項(xiàng)目。為了助力項(xiàng)目能夠順利落地投產(chǎn)，對(duì)于北汽采用了政電企“1+1+1”服務(wù)模式。成立專門服務(wù)小組，服務(wù)小組由1名發(fā)改委工作人員、1名供電公司客戶經(jīng)理和1名北汽工作人員共同組成。

目前，項(xiàng)目供電方案已確定，委托設(shè)計(jì)工作即將開展。政電企“1+1+1”服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，政府各相關(guān)部門繼續(xù)深化“放管服”改革各項(xiàng)工作要求，做好重大項(xiàng)目工程核準(zhǔn)、備案等前期手續(xù)辦理和項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施工作。供電公司建立重大項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域?qū)Ｈ朔?wù)機(jī)制，做好重大項(xiàng)目報(bào)裝接電等各環(huán)節(jié)服務(wù)工作。

“這一服務(wù)模式，要求我們超前掌握項(xiàng)目用電需求，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，北汽要求是9月份供電，現(xiàn)在到了7月中旬了，我們今天來看看建設(shè)進(jìn)度，督促推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。”許建平說。

從今年2月開始，企業(yè)提出用電增容申請(qǐng)。目前，大客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查勘已經(jīng)近10次，而且每次有設(shè)計(jì)、線路專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)的營銷部經(jīng)理、用電專員進(jìn)行了對(duì)接。

北汽集團(tuán)鎮(zhèn)江公司保全部供配電負(fù)責(zé)人陸飛鳴表示，現(xiàn)在二期擴(kuò)建在供電公司的大力幫助下，項(xiàng)目推進(jìn)速度非常好。“我們能夠保住工程建設(shè)的節(jié)點(diǎn)，爭取在9月把電送到位，讓我們的生產(chǎn)、試驗(yàn)?zāi)苷５耐队谩?rdquo;

“第一時(shí)間獲取企業(yè)的用電需求，第一時(shí)間取得政府重大項(xiàng)目、市政規(guī)劃信息，第一時(shí)間制定切實(shí)可行的供電方案，確保企業(yè)客戶第一時(shí)間用上電。”鎮(zhèn)江供電公司營銷部市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室主任王晨暉介紹，全力推進(jìn)行政審批一窗聯(lián)辦，配合建立“1+1+1”快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制，成立“企業(yè)+政府+供電”服務(wù)平臺(tái)，有利于進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，簡化客戶接電手續(xù)，優(yōu)化我市營商環(huán)境，助力重點(diǎn)企業(yè)重大項(xiàng)目快速落地投產(chǎn)。

一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”的

自我革命

由于供電公司已將10千伏線路建到了校園門口，省交通技師學(xué)院第二路電源的電房外部的施工只需要選擇最近的接入點(diǎn)，鋪設(shè)電纜。其實(shí)，這并不是10千伏線路碰巧經(jīng)過或是偶發(fā)的特例。去年下半年開始，對(duì)于申請(qǐng)10千伏及以下用電的用戶，供電公司都會(huì)毫無例外地承擔(dān)外部線路的投資，也就是將線路建設(shè)到客戶的資產(chǎn)分接點(diǎn)。由此，工程時(shí)間可控了、縮短了，用戶省心、省錢了。王晨暉介紹，這項(xiàng)政策實(shí)施以來，供電公司外線投資達(dá)到了4.5億元，僅今年1-7月就超3億元，而用戶業(yè)擴(kuò)配套投資卻大大減少了，真正做到了以企業(yè)之“短利”換取社會(huì)之“長利”。

辦電更省錢了，還體現(xiàn)在廣大電力用戶切實(shí)享受到了“減稅降費(fèi)”的改革紅利。市供電公司貫徹落實(shí)國家電價(jià)調(diào)整政策，2018年，完成對(duì)全市近32萬一般工商業(yè)用戶4次電價(jià)下調(diào)工作，全年降低企業(yè)成本2.07億元。今年,市供電公司將在去年基礎(chǔ)上再降費(fèi)2.3億元，進(jìn)一步釋放企業(yè)動(dòng)力活力，讓人民群眾更有“獲得感”。

許建平、張俊嶺去省交通技師學(xué)院查勘時(shí)，還約上了設(shè)計(jì)單位，施工單位也來到了現(xiàn)場(chǎng)。這是鎮(zhèn)江供電公司今年初開始實(shí)施的“方案、設(shè)計(jì)、施工一體化”新舉措，三方提前參與，全部到場(chǎng)，了解情況，進(jìn)行溝通。綜合考慮各種因素，減少了往來迭代的時(shí)間。

王晨暉介紹，供電公司以自我革命的勇氣，對(duì)內(nèi)加壓加碼，最大限度優(yōu)化內(nèi)部流程，將流程中原有的串聯(lián)環(huán)節(jié)，經(jīng)過內(nèi)部整合，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)化、扁平化，各部門間的協(xié)調(diào)時(shí)間變短了，能有效地壓縮接電時(shí)限，讓客戶辦更省時(shí)，“今年上半年，已送電高壓新裝、增容用戶項(xiàng)目平均周期已經(jīng)縮短到40天以內(nèi)”。

類似北汽這樣的政電企“1+1+1”服務(wù)模式，鎮(zhèn)江并不是只有一家。《政電企“1+1+1”服務(wù)聯(lián)系冊(cè)》顯示，我市共有162家重點(diǎn)企業(yè)重大項(xiàng)目享用這樣的專門服務(wù)。

除了建立重大項(xiàng)目跟蹤建立機(jī)制，為了更好地服務(wù)重點(diǎn)客戶、重大項(xiàng)目，市供電公司專門成立新區(qū)供電服務(wù)中心，強(qiáng)化“一口對(duì)外”，突出“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，為客戶提供“一攬子”服務(wù)，切實(shí)提升客戶辦電效率。持續(xù)深化“營配合一”，踐行客戶“先接入、后改造”原則，確保客戶按需無障礙接電。

（記者 尹萍）