日前，在徐州市泉山區(qū)網(wǎng)格化社會治理聯(lián)動指揮中心，LED顯示大屏上755個網(wǎng)格的動態(tài)監(jiān)控信息一目了然。工作人員給網(wǎng)格員馬燕撥出視頻電話，正在七里溝街道新泉佳苑小區(qū)走訪的她，立即將巡查畫面展示給記者：小區(qū)的健身處，幾位老人正在鍛煉。

“阿姨，這里的健身器材怎么樣？”馬燕問。

“好極了！要是再添些椅子就更好了。”

“阿姨放心，您的建議我們已經(jīng)收到了。”隔著視頻，泉山區(qū)委政法委網(wǎng)格化專班副主任馬雪雪回復道。

物聯(lián)感知與網(wǎng)格員實時采集數(shù)據(jù)感知相結(jié)合，有效解決網(wǎng)格信息處理及時性和聯(lián)動性難題。“網(wǎng)格員采集來的信息第一時間進行分門別類，該報給上級的上報、該沉到基層的下沉、該派給責任部門及時分派，最遲72小時解決問題。”馬雪雪告訴記者，泉山區(qū)探索建立基于網(wǎng)絡(luò)科技、信息技術(shù)的全科網(wǎng)格升級版，實現(xiàn)公共服務(wù)、聯(lián)動處置、預警監(jiān)測、決策支持、督查考核五大平臺協(xié)作運轉(zhuǎn)。

泉山區(qū)和平街道苑東社區(qū)天瑞華府小區(qū)是安置小區(qū)，常住人口1200余人，人員流動性大，60歲以上居民占38%。不過，在這樣一個小區(qū)生活，居民一致評價“很安全”。記者打算進小區(qū)探個究竟，不料被門口的人臉識別“攔”住去路，網(wǎng)格員闞久云用手機APP遠程遙控，幫記者開了門。

2017年底，小區(qū)在大門和車庫入口安裝人臉識別和高清探頭，進入的人、車、物數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)叫^(qū)信息平臺。闞久云說，“平臺設(shè)有‘陌生人提醒’‘特殊人群關(guān)注’等功能，減輕網(wǎng)格員信息采集負擔，也讓管理更加智慧人性化。”去年冬天，小區(qū)的魏大爺3天沒刷臉出門，觸發(fā)報警并上報至區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心公共服務(wù)平臺，網(wǎng)格員接到提醒立即上門探訪,發(fā)現(xiàn)老人生病在家，照料過他以后，才放心離開。

技術(shù)聯(lián)通信息，網(wǎng)格員聯(lián)通人心。泉山區(qū)每個網(wǎng)格都由“網(wǎng)格長+網(wǎng)格指導員+網(wǎng)格員+網(wǎng)格信息員+網(wǎng)格協(xié)理員”構(gòu)成，約3000名網(wǎng)格員行走網(wǎng)格，為近70萬人提供方方面面的服務(wù)，比如：矛盾調(diào)解、政策咨詢、流動人口和特殊人群服務(wù)，等等。

永安街道榮景社區(qū)居住有2358戶居民，有618個老人，還有幾十名殘疾人和就業(yè)困難人員。然而，一條馬路將網(wǎng)格員程媛負責的網(wǎng)格分為A、B兩個區(qū)，社區(qū)綜合服務(wù)中心、居委會、物業(yè)公司在B區(qū)，A區(qū)居民辦事要走二十幾分鐘，不少人為此抱怨不已。程媛將這一問題放在心上，多次溝通協(xié)商后，今年初社區(qū)對A區(qū)警務(wù)室改造升級，把黨群服務(wù)站、網(wǎng)格服務(wù)管理站、警民聯(lián)系站都搬進這里。如今這里一樓成為網(wǎng)格員和民警的辦公區(qū)域，二樓則成居民休閑去處，擺放著圖書、桌椅、多媒體放映機等。

“現(xiàn)在，我們有什么問題，下樓就能找到網(wǎng)格員和民警。有了活動室，大家聯(lián)系緊了，關(guān)系也更好了。”在休閑室里，跟朋友商量排練迎國慶節(jié)目的居民趙青松說。

有一點特別的是，在3000名網(wǎng)格員中，有849名是全科社工。他們走出辦公室，走進千家百戶，從過去的“專門專崗”變成了“全科全能”的多面手，方便百姓進門“只找一個人，辦所有事”，還深入居民中間“主動服務(wù)”。

辦居民個人社保、有人在樓道堆放垃圾、家里鑰匙丟了……一上午，程媛要處理各種問題，還有老人來跟她吐槽兒子不孝順、老伴不講衛(wèi)生，一說就是個把小時，但程媛始終笑容滿面，耐心十足。前來辦老年證的李阿姨把材料交到網(wǎng)格員手中就放心離開，證辦好了會有網(wǎng)格員送上門。“以前辦個啥證，來來回回跑了三四趟，現(xiàn)在我遇到問題知道找誰，而不是去找哪一個部門，方便多了。”

“服務(wù)用心更要用情。”七里溝街道新語社區(qū)網(wǎng)格員馬燕認為。去年她走訪社區(qū)采集居民信息時發(fā)現(xiàn)，新泉佳苑居民李華榮老人因病癱瘓在床3年多，生活完全不能自理。老人沒有退休工資，子女長期不在家，家里只有老伴能照顧她。為了幫老人減輕一些生活負擔，馬燕主動替老人申請殘疾等級鑒定。她跑了近3個月，為老人爭取到無固定收入助殘補助和重度殘疾人護理補貼，每月有600多元。

“我們主動走到他們身邊，拉近與他們的距離，也變得存在感了。”塔南社區(qū)第三網(wǎng)格員文丹說。在她負責的奎山街道奎園新居南區(qū)小區(qū)，“飛線”問題一度令她十分困擾。

一次巡樓時，文丹發(fā)現(xiàn)狹窄樓道內(nèi)3輛電瓶車正在充電，9個插線板從樓上拉下來，電線雜亂交錯，看上去讓人感到危險。

“挨家挨戶上門提醒，那是治標不治本，關(guān)鍵要有個地方能方便大家充電。”她花了幾天時間上門收集居民意見，召開網(wǎng)格代表會議，爭取到社區(qū)出資在小區(qū)統(tǒng)一安裝充電樁。如今，社區(qū)居民充電方便了，“飛線”看不見了，困擾文丹的問題解決了。