“一門幫辦”服務(wù)初顯成效 訴求辦結(jié)率百分之百
全市“一門幫辦”工作取得初步成效,今年累計受理企業(yè)訴求345件,訴求辦結(jié)率100%,滿意率98%。這是記者從日前舉行的市“一門幫辦”工作通報會上得到的消息。
根據(jù)市委市政府的工作要求,從2018年起,市工信局聯(lián)合相關(guān)部門,依托市級企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、12345熱線等渠道,線上受理、平臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)企業(yè)訴求。今年5月,正式出臺實施“一門幫辦”政策措施,明確所有來自企業(yè)的訴求,由一個部門扎口受理,相關(guān)部門負責辦理、監(jiān)管部門問責處理、一門心思幫辦到底。目前,我市“一門幫辦”工作隊伍已超過3000人。
政企信息不對稱是為企業(yè)服務(wù)工作中長期存在的難題。為此,市工信局開發(fā)“鎮(zhèn)江政企通”——規(guī)模以上企業(yè)OA系統(tǒng),將企業(yè)按地區(qū)、產(chǎn)(行)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、聯(lián)絡(luò)員職務(wù)等信息進行智能目標分類,根據(jù)政策信息內(nèi)容實現(xiàn)了精準推送。
衡量“一門幫辦”工作成果,最終要看是否幫助企業(yè)有效地解決難題。從今年受理的345件企業(yè)訴求看,主要集中在產(chǎn)業(yè)政策、減稅降費、知識產(chǎn)權(quán)、項目審批、人才招引等方面,均與企業(yè)正常運行息息相關(guān)。今年以來,市委市政府多次召開企業(yè)家座談會,將企業(yè)反映的問題通過“一門幫辦”形式予以交辦,大部分得到了及時解決。
會上,市市場監(jiān)管局發(fā)布了市《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》。據(jù)了解,該項標準是全國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的第一個地方標準,具有開創(chuàng)性的意義。該標準的出臺,是形成“一門幫辦”常態(tài)化工作機制的重要一環(huán),將進一步集聚政府涉企服務(wù)資源和社會化企業(yè)服務(wù)資源,實現(xiàn)政府和市場兩方面涉企服務(wù)資源的跨界融合,打造企業(yè)服務(wù)的快速通道,具有較強的實踐性、示范性和超前性。(曾海蓉 邱亞)
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