金山網(wǎng)訊  隨著大眾對(duì)保險(xiǎn)看法的轉(zhuǎn)變和保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)滲透，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但“服務(wù)”始終是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展硬指標(biāo)。太平人壽江蘇分公司一直積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升客戶體驗(yàn)度與滿意度。

“秒賠”為民服務(wù)更便捷

理賠難、理賠慢一直是保險(xiǎn)行業(yè)的痼疾，但客戶往往最為在意的正是出險(xiǎn)后的賠付時(shí)效和理賠服務(wù)。2018年5月1日，太平人壽“秒賠”服務(wù)在全國(guó)正式上線使用。通過(guò)線上申請(qǐng)、影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別、電子簽名等手段的輔助下，為客戶提供移動(dòng)理賠全新服務(wù)?？蛻舫鲭U(xiǎn)無(wú)需再到公司，只需5步：查、選、核、拍、簽，即可快速在線提交理賠申請(qǐng)。

通過(guò)近兩年推廣，越來(lái)越多的事實(shí)證明“秒賠”真正實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單件“即時(shí)”賠，復(fù)雜件“快速”賠，資料齊全“隨時(shí)”賠的服務(wù)承諾?？蛻糇悴怀鰬艏纯上硎芸旖荼憷姆?wù)，讓保險(xiǎn)理賠再提速。與此同時(shí)，“秒賠”開放了代理人受理權(quán)限，為個(gè)險(xiǎn)、銀險(xiǎn)代理人提供更多貼近客戶的機(jī)會(huì)，面對(duì)面交流，享受服務(wù)全新體驗(yàn)。平臺(tái)的賠付分享頁(yè)面，更可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)線上宣傳效果，方便業(yè)務(wù)伙伴以真實(shí)案例為自己、為品牌代言。截止發(fā)稿，江蘇分公司迄今“秒賠”最高重疾賠付金額90萬(wàn)元，單件案件最快賠付速度5秒，全省“秒賠”使用率77.96%。進(jìn)一步提升了太平人壽“去柜面化、無(wú)紙化”服務(wù)水平。

“空中簽名”異地投保零距離

隨著電子投保模式“立保通”的全面使用，壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)再次升級(jí)：自己的保險(xiǎn)，自己做主，過(guò)程簡(jiǎn)單透明，權(quán)益明白無(wú)誤，投保安全放心。但投被保人與代理人不在同一地點(diǎn)時(shí)，異地投保難成為首要解決的問(wèn)題。2018年10月19日，太平人壽“空中簽名”應(yīng)運(yùn)而生，突破了空間距離，即使相隔千里也能輕松完成投保。以二維碼圖片作為傳輸媒介，結(jié)合CA電子簽名、人臉識(shí)別及影像合成等多項(xiàng)新興科技，將新型技術(shù)全面運(yùn)用至投保環(huán)節(jié)。此功能的推出，有效解決了以往投保流程的痛點(diǎn)，大大提高了承保效率，實(shí)現(xiàn)了更快錄單、更快承保、更快服務(wù)客戶的目標(biāo)。

關(guān)注“95589”服務(wù)送到千萬(wàn)家

“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)由太平金科運(yùn)營(yíng)支持部運(yùn)維管理，是中國(guó)太平集團(tuán)客戶服務(wù)號(hào)，主要為太平人壽保單客戶提供電子化自助服務(wù)和中國(guó)太平重要信息發(fā)布服務(wù)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，一部手機(jī)輕松掃 一掃，服務(wù)就到家：保單信息、理賠報(bào)案、回執(zhí)回訪、微信貸款、業(yè)務(wù)辦理、續(xù)期繳費(fèi)等功能，操作簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)。高安全性、便利性，向臨柜說(shuō)“再見”。統(tǒng)一開放式的客戶服務(wù)門戶，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

目前，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展從服務(wù)人群、服務(wù)模式、服務(wù)深度都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。緊跟時(shí)代脈搏，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，加快電子服務(wù)渠道建設(shè)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的在線綜合金融服務(wù)，把健康保障送進(jìn)千家萬(wàn)戶是每一位太平人的服務(wù)目標(biāo)與使命。（太平）