金山網(wǎng)訊  8月23日，利安人壽以“利安相伴，健康長久”為主題的第九屆客戶服務(wù)節(jié)公益節(jié)正式啟動(dòng)。本次客服節(jié)更加突出“保險(xiǎn)+健康”理念，推出八項(xiàng)服務(wù)升級舉措，開展四大客戶回饋活動(dòng)，持續(xù)倡導(dǎo)有溫度的周到服務(wù)。同時(shí)，公司發(fā)布了“COVID-19團(tuán)結(jié)應(yīng)對基金· 中國行動(dòng)”、江蘇希望工程“圓夢行動(dòng)”、定西“愛心藥材”三大年度公益項(xiàng)目。

利安人壽秉持“美好生活、利安相伴”的服務(wù)宗旨，至真至誠用心服務(wù)，呵護(hù)千家萬戶安康，發(fā)揚(yáng)“人人公益、個(gè)個(gè)慈善”的公益理念，積極捐贈(zèng)抗疫救災(zāi)，結(jié)對幫扶脫貧濟(jì)困，關(guān)愛青少年健康成長，全力投身于“健康中國”和全面建成小康社會(huì)的偉大事業(yè)。8月23日，值此利安人壽九周年司慶之機(jī)，利安人壽全體員工向全國客戶和社會(huì)各界致以最誠摯的問候和衷心的感謝！

中國人口福利基金會(huì)副理事長武家華，共青團(tuán)江蘇省委書記司勇，以及利安人壽客戶代表等近百位來賓參加啟動(dòng)儀式。利安人壽副董事長、總裁劉政煥女士在啟動(dòng)儀式上表示，在國家全面實(shí)施“健康中國”戰(zhàn)略和全面建成小康社會(huì)之際，利安人壽以“利安相伴 健康長久”為今年活動(dòng)主題，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國家的號召，服務(wù)人民的健康生活，服務(wù)千家萬戶的幸福安寧。“沒有全民健康,就沒有全面小康”，公司客服節(jié)將開展一系列“保險(xiǎn)+健康”的主題活動(dòng)，踐行公司立足保險(xiǎn)保障，利國安民的莊重諾言。

穩(wěn)健經(jīng)營  綜合實(shí)力穩(wěn)步提升

利安人壽成立于2011年7月，是在江蘇省委省政府直接主導(dǎo)下成立的江蘇省第一家壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。目前在江蘇、安徽、河南、北京、四川、山東、河北、上海和湖南9個(gè)?。ㄊ校┕查_設(shè)分支機(jī)構(gòu)201家，擁有內(nèi)外勤員工16000多人。開業(yè)以來，業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L，累計(jì)實(shí)現(xiàn)總業(yè)務(wù)收入接近800億元，年均增幅達(dá)51.1%，遠(yuǎn)高于市場同期年均15.2%的增速。至今年6月底，公司總資產(chǎn)已達(dá)505.4億元，比開業(yè)之初增長了50倍。公司始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，不斷深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，在2018年和2019年連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了盈利，利潤總額分別為8700萬元和1.58億元，今年上半年克服疫情影響，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。公司累計(jì)服務(wù)客戶2560萬人次，為社會(huì)提供超過11.39萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

2020年以來，在疫情形勢下，公司上下攻堅(jiān)克難，奮力拼搏，截至7月底，公司已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入127.54億元，同比增長10.4%，新單業(yè)務(wù)收入同比增長超過30%，業(yè)務(wù)增速高于行業(yè)平均水平，上半年在全國近百家壽險(xiǎn)公司中市場排名第28位。公司有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，截至今年二季度末，公司償二代下綜合償付能力充足率145%，核心償付能力充足率131%，均符合監(jiān)管要求和公司內(nèi)在發(fā)展要求。

公司成立以來，始終將參與地方政府保險(xiǎn)項(xiàng)目作為履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)百姓生活的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，先后在江蘇如東、如皋、南通全市、蘇州、徐州和泰州開展政保業(yè)務(wù)，承擔(dān)了當(dāng)?shù)氐恼兆o(hù)保險(xiǎn)項(xiàng)目及多個(gè)政府民生保障項(xiàng)目，并拓展到山東棗莊、河南新鄉(xiāng)、河北石家莊、安徽巢湖等多地，提供專業(yè)的保險(xiǎn)保障和經(jīng)辦服務(wù)，有效提高了當(dāng)?shù)卣呢?cái)政資金使用效果、市民保障程度和服務(wù)效率。當(dāng)前，利安人壽承保的政府項(xiàng)目總?cè)藬?shù)為1600萬人，總計(jì)提供了2000億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

公司連續(xù)八年獲得“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益－3·15滿意單位”稱號，連續(xù)三年獲得“最值得百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)” 榮譽(yù)稱號，連續(xù)兩年獲得“杰出品牌形象獎(jiǎng)”、“中國（行業(yè)）最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”，并先后獲得了“最佳精準(zhǔn)扶貧獎(jiǎng)”“中國公益獎(jiǎng)”“教育扶貧先鋒企業(yè)”等珍貴殊榮。中國人口福利基金會(huì)授予利安人壽“創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)慈善榜樣”稱號，江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)先后授予利安人壽江蘇省“希望工程圓夢行動(dòng)突出貢獻(xiàn)捐贈(zèng)”獎(jiǎng)、江蘇省“希望工程突出貢獻(xiàn)者”榮譽(yù)稱號。

升級服務(wù) 感恩回饋客戶

公司始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，緊跟客戶需求變化，貼近基層一線開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)，為客戶提供全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)計(jì)劃和財(cái)富管理服務(wù)。公司持續(xù)開發(fā)推廣數(shù)字化、智能化、流程化的服務(wù)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和良好感受。創(chuàng)新推出1鍵報(bào)案、快速理賠、微信理賠、健康管家、在線兌付、簡易保全等服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首先推出承保、理賠、給付等流程全透明服務(wù)，主動(dòng)聘請客戶代表監(jiān)督公司服務(wù)質(zhì)量，以便捷化、特色化、綜合化的服務(wù)著力構(gòu)建“誠信、專業(yè)、透明、便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)平臺。

公司堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，推出八大服務(wù)升級舉措：全新上線的健康商城精選各類健康養(yǎng)生產(chǎn)品，VIP客戶可登錄商城使用安豆兌換心儀禮品，個(gè)性化選擇一站解決；手機(jī)端企業(yè)微信APP可進(jìn)行在線續(xù)期保單查詢和追蹤，了解保單詳情；智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過檢測語速、靜默、情緒等服務(wù)問題，全面提升客服人員整體話務(wù)服務(wù)水平，為客戶提供更貼心的語音服務(wù)；微信理賠實(shí)時(shí)顯示賠付進(jìn)度，全流程透明可視，系統(tǒng)可自動(dòng)生成電子版理賠申請書，置入電子簽名，免去客戶填單煩惱；電子化回訪系統(tǒng)對接公司多個(gè)服務(wù)平臺，由投保人主動(dòng)觸發(fā)電子回執(zhí)簽收流程，有效提高客戶回訪感受度；客戶可以通過官微服務(wù)號反饋投訴問題與服務(wù)建議，受理人員將及時(shí)響應(yīng)，傾聽客戶心聲；團(tuán)險(xiǎn)詢價(jià)系統(tǒng)已在江蘇地區(qū)試運(yùn)行，即將全國推廣；電子投保單信息數(shù)據(jù)對接實(shí)時(shí)更新，大幅提高出單時(shí)效，減少出單差錯(cuò)率，提升服務(wù)效率；實(shí)行投保過程電子化，雙錄質(zhì)檢智能化，打造快捷服務(wù)。

客服節(jié)期間，利安人壽面向新老客戶提供綁定官微有好禮、微信贈(zèng)險(xiǎn)、快賠有禮、免息復(fù)效等客戶感恩回饋活動(dòng)，回饋廣大客戶長期以來對利安人壽的關(guān)心和支持，拉近公司與客戶服務(wù)距離。與此同時(shí)，利安人壽重點(diǎn)推出“保險(xiǎn)+健康 利安送大禮”、“抖來點(diǎn)贊”、“9 9”更健康”、“答題競猜幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”四大主題活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，讓客戶享受更加貼心的服務(wù)。

抗疫扶貧關(guān)愛學(xué)子  全面開展三大公益項(xiàng)目

今年，利安人壽迅速響應(yīng)國家號召，為新冠疫情戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)“利安力量”。利安人壽職工累計(jì)向疫情重災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)現(xiàn)金和物資共51.6萬元，其中34萬元通過中國人口福利基金會(huì)捐往武漢疫區(qū)，全部用于抗疫物資所需。2月份以來，利安人壽先后向江蘇赴湖北醫(yī)療隊(duì)2802名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)專屬保險(xiǎn)，合計(jì)總保額超過14億元。公司還向江蘇省抗疫社工組織提供每人10萬元的保險(xiǎn)保障。面對復(fù)工大潮，利安人壽以公益贈(zèng)險(xiǎn)形式，向社會(huì)大眾贈(zèng)送保額20萬的新冠肺炎身故及意外保險(xiǎn)，贈(zèng)險(xiǎn)數(shù)量達(dá)20萬份，一定程度上減輕了企業(yè)的復(fù)工壓力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

利安人壽不忘初心，牢記使命，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公益事業(yè)延續(xù)愛與責(zé)任，全面開啟“COVID-19團(tuán)結(jié)應(yīng)對基金· 中國行動(dòng)”、江蘇希望工程“圓夢行動(dòng)”、定西“愛心藥材”三大公益項(xiàng)目。

COVID-19團(tuán)結(jié)應(yīng)對基金· 中國行動(dòng)：

公司向中國人口福利基金會(huì)捐資72萬元人民幣，支持世界衛(wèi)生組織發(fā)起的全球團(tuán)結(jié)抗疫基金，支援世界各國抗擊新冠肺炎，與全世界“同命運(yùn)，共呼吸”。

定西“愛心藥材”公益項(xiàng)目：

公司與甘肅定西團(tuán)市委繼續(xù)深度開展“愛心藥材”公益項(xiàng)目，資助當(dāng)?shù)?500名留守兒童，訂購愛心藥材8000箱，合計(jì)定制扶貧款278萬元，共同關(guān)愛留守兒童和貧困農(nóng)戶，助力甘肅定西全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)；

江蘇希望工程“圓夢行動(dòng)”：

公司聯(lián)合江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì)持續(xù)開展江蘇希望工程“圓夢行動(dòng)”，捐資35萬元，為70名家庭經(jīng)濟(jì)困難、品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)新生提供學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等必要資助。

節(jié)日歡歌頌盛世，初心未改譜華章。利安人壽將扎實(shí)推進(jìn)公司“有價(jià)值、高質(zhì)量、可持續(xù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以更加優(yōu)異的成績回報(bào)客戶、股東、員工和社會(huì)！（湯杰）