近日，黃浦江畔，第三屆中國國際進口博覽會如期舉行。中國太保作為進博會核心支持企業(yè)和指定保險服務商，為本屆進博會提供總保額達8848億元的“產、壽、健”一站式綜合保險保障和一體化風險管理服務，全力打造進博會服務3.0版。

“太保服務，讓進博會更圓滿”來自全國18個省的261名太保青年，細分組建為派駐進博團隊、保險服務團隊、風控理賠團隊、應急救援團隊、外語服務團隊等多個服務團隊。涓涓“藍水滴”，匯聚“太平洋”。來自中國太保旗下產、壽、健等多家子公司，風險查勘、理賠服務、客戶服務、健康管理……作為各自業(yè)務條線的行家里手，在進博會現場提供更加專業(yè)化、精細化的服務，用實際行動彰顯太保力量，用奮斗著的青春為進博會貢獻亮麗底色。

 防疫重中之重  “較真”保障細節(jié)

人員閉環(huán)管理、貨物管理環(huán)境監(jiān)測、突發(fā)事件應急處置……防疫是今年進博會的重中之重，防疫滲透到每一個環(huán)節(jié)。

為助力進博會防疫工作全面、高效的開展，中國太保成立了一支由“產、壽、健”5名青年員工組成的進博防疫突擊隊，自10月26日至11月4日長駐進博展館搭建的第一線，負責全場館搭建期施工器具、展品消毒記錄、人員防護及防疫物資檢查等工作，對問題單位提出整改建議并及時進行復查。

來自中國太保壽險河北分公司的王會姣,首次參加進博志愿服務的他，深感進博防疫責任重大。在搭建期，王會姣主要負責5、6館內展商搭建所需的水、電、氣等基礎工作的系統報備及防疫檢查工作，每一個水電氣的系統申請王會姣都會認真核對，以免發(fā)生疏漏。在籌備期，王會姣在現場檢查時發(fā)現，6.2館的某一展位申請安裝的60A動力電箱位置存在安全隱患，經過反復核查尋找到原因，原來是搭建商錯誤安裝所致，現場立即整改降低了風險事故發(fā)生的可能。“大家都是踏著朝陽上班，披著星光下班，但是我們忙碌并快樂著，為了同一個方向——那就是讓進博會更安全、更圓滿！”

來自中國太保產險上海分公司的李庚真負責7、8號館搭建期內搭建商全面的防疫安全巡查工作。作為進博“二年級生”，面對熟悉的場館，李庚真卻感受到不一樣的工作內容及挑戰(zhàn)。他在檢查中發(fā)現，某搭建商消毒劑盛裝于普通飲料瓶內，且無其他產品系數及說明，為確保消毒用品的有效性及全面防疫工作的安全性，他積極與搭建商、主場溝通，立即對消毒用品進行了更換，并現場監(jiān)督搭建商對搭建工器具采取了相關消毒工作。這種一絲不茍、“較真”的工作態(tài)度獲得了現場展商的一致點贊。

中國太保旗下太保安聯健康險組建起一支應急救援志愿者團隊, 從10月26日起“蹲守”在國展中心現場。“我們42名志愿者隊伍全部經過美國AHA急救培訓，持有急救證書，一旦發(fā)現傷患將進行現場緊急處理，若有重大傷患將及時送往醫(yī)療站點。我們的工作要求是，不放過每一個細節(jié)，從搭建商的消毒工作到個人防護工作，我們都會一一提出專業(yè)意見，并監(jiān)督其按照要求和流程保質保量完成。”來自太保安聯的蔣菁說。

 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢  助力雙循環(huán)

進博會舉辦期間，中國太保專屬VIP洽談室現場熱火朝天，政府拜訪、企業(yè)簽約、各類活動絡繹不絕。來自中國太保產險的侯威娜說，“在這里忙碌是常態(tài)，我們每個人都同時對接好幾項任務。雖然很累，但是大家都收獲滿滿。”

為了更好地服務實體經濟，早在7月進博會項目籌辦期，中國太保產險便下發(fā)了交易團服務保障方案，組織分公司向當地政府或客戶發(fā)出邀請，充分調查各方需求，總分聯動協同，促進進博會期間的合作，全力擴大進博溢出效益。

與此同時，VIP洽談室也為業(yè)務交流提供了更廣闊平臺，中國進出口銀行及中鐵物資等企業(yè)主動拜訪溝通保險業(yè)務需求，現場業(yè)務一線快速銜接客戶需求，創(chuàng)新打造專屬產品，更好更快地為各類展商展客保駕護航。

截至11月8日，在中國太保專屬VIP洽談室內，中國太保已分別與30余個交易團、20家展商進行了50余場洽談或簽約。前期溝通、接待客戶、溝通洽談，中國太保服務團隊用嫻熟的操作指引，為客戶提供了精準的一對一服務體驗。“太保服務”助力“展品”變“商品”、吸引更多全球供應商、采購商參與進博溢出效應的創(chuàng)新制度中。

“懷揣一顆赤誠心，全力服務進博會。過程緊張疲憊，但境內外來賓滿意的笑顏是我們最好的回報。”來自中國太保產險湖南分公司的莫楚佩微笑著說,她是外語服務團隊的一員，去年畢業(yè)的她在進博期間常駐三井住友海上展臺。

“三井展臺的高層領導主要來自日本，考慮到以母語交談比較舒適，所以在我們交流過程中經常使用日語。”據莫楚佩介紹，進博會期間，她還協助對接三井方面的工作人員，及時反饋需求，協助做好參展工作，保證展會圓滿進行。

事實上，中國太保攜手各方力量共享進博機遇,構筑企業(yè)“朋友圈”生態(tài)循環(huán)，共同應對新一輪科技和產業(yè)革命的挑戰(zhàn)。11月5日，中國太保在進博會現場馬不停蹄連簽三約：與中國銀行舉行全面深化戰(zhàn)略合作協議簽約儀式；與杭州亞組委簽約，成為杭州2022年第19屆亞運會的官方保險合作伙伴；與松下電器（中國東北亞）、三井住友海上（中國）舉辦三方戰(zhàn)略合作簽約儀式。借助進博會的平臺，中國太保的國際朋友圈正不斷擴大。

 拿出“繡花功夫”  抓好服務保障

常態(tài)化疫情防控背景下舉辦的進博會，需要保險保障服務提供更加精細化的“繡花功夫”。

來自中國太保壽險的曾文波作為第一批進博服務志愿者，主要負責1、2場館整體防疫工作。由于“小葉子”人員較多且分散，曾文波不斷在場館間“穿梭”搬運，將防疫物資分發(fā)到每一位志愿者手中。當看到某搭建商工人手指不慎被鐵皮劃傷，曾文波第一時間對其傷口進行了消毒及包扎處理，并陪送客戶至就近醫(yī)療服務點，用實際行動讓“太保服務”更有“溫度”。

“中國太保在一樓的4個聯合辦公室都派駐專人全程值班，如有參觀人員在場館內因突發(fā)意外需要就醫(yī)，我們就會第一時間趕赴出險現場，全程護送客戶到醫(yī)療機構。”來自中國太保壽險的蔣彧說。

進博會開幕后，現場有一名保安因不慎摔跤導致膝蓋受傷，疼痛難忍，蔣彧和同事立刻幫助其前往二號醫(yī)療點，耐心地幫他進行冰敷，并指導他回家48小時后再進行熱敷。針對場內突發(fā)事件，中國太保壽險除了提供快速救援和理賠服務，現場所有的服務人員均配備了視頻醫(yī)生在線工具，必要時可連通視頻醫(yī)生進行緊急問診服務。

風控立體網絡  慧眼加強識別

為服務好第三屆進博會，中國太保持續(xù)升級國展中心全年的風控服務、將精細化和專業(yè)化融入服務精髓，推動管理體系和風控能力的現代化，為進博會搭建起全天候、全方位的立體風控網絡。

在正式入場前，中國太保的技術專家總結往屆進博會的現場風控經驗，在市應急局、國展中心的指導下完成《國家會展中心展臺搭建風險管理手冊》的修訂及印制工作。入場之后，中國太保風勘團隊已累計向展臺搭建商發(fā)放手冊200余份。

“從10月26日起，我們的風勘團隊走遍了場內的特裝展位，每天微信步數都在3萬步以上，有時甚至還要通宵工作。大家心中都有一個信念——用腳步丈量國展中心，不放過一個隱患！”來自中國太保風勘團隊的戴東楠說。

進博會開始后，風勘團隊借助中國太保紅外熱成像儀器及紅外熱成像電氣檢測技術對全場館的展位供電箱進行檢測。為了找出隱患，風勘團隊會按照用電量大小分級制定巡查標準，盡最大努力在進博會展覽期間將電氣線路火災隱患降到最低。

“做好風險查勘工作，必須精益求精”，來自中國太保產險上海分公司的薛一鵬，擔任風控應急功能統籌負責人。他在食品區(qū)某進口紅酒展位巡檢的過程中，發(fā)現電箱的觸點溫度很高。情況緊急，薛一鵬第一時間聯系了展位負責人、展位駐場電工，經電工確認該開關下接頭螺絲未擰緊、接線松動嚴重。在中國太保風勘團隊的指導與監(jiān)督下，電工及時進行整改處理，確保了展位用電安全。

云游走近進博  直播現場相約

不能親臨現場？如何共享進博紅利？中國太保成立專屬直播工作團隊，精心籌備現場視頻服務,全方位展現進博活力，為全球客戶提供更廣闊的合作平臺。

來自中國太保壽險的彭逍說，“我們借助中國太平洋保險官方抖音賬號，于11月5日起開展中國太保‘帶你云逛進博’專題直播，為期五天，每次直播一個小時。”為了做好進博直播工作，彭逍和小伙伴們深度瀏覽展臺設施，學習展品信息，多角度挖掘觀眾感興趣的知識點，熬夜做內容、剪視頻……“大家都特別拼，青春就是用來奮斗的！” 。

據悉，進博會直播主要以中國太保自有展臺以及各大展館為主題，已開辦中國太保自有展臺、生活消費品類展臺、技術裝備類展臺、汽車類展臺等8場直播，每場直播新增粉絲數均超過80%以上同級別抖音賬號。（華沙)

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