隨著金融服務手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗？成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切需要解決的問題。

近年來，興業(yè)銀行積極落實國務院和監(jiān)管部門關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務便利化的工作要求，強化責任意識，在總行成立由多個部門組成的“提升老年人支付服務便利化程度”專項工作組，圍繞網(wǎng)點服務升級、支付終端改造、支付知識普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務便利化體驗方面，取得顯著成效。

鑒于很多老年客戶因為身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務，興業(yè)銀行對于此類老年客戶，在風險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務、遠程視頻等安全便利的方式，辦理上門開卡、借記卡激活、社保卡持卡開戶、賬戶密碼重置等27項業(yè)務，并為老年客戶提供“應急存取款”服務，在老年人未攜帶借記卡等情形下，提供2500元額度下的應急取款服務。

作為中國養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早在2012年就率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務平臺為出發(fā)點，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務體系。多年以來，該行不僅針對老年客群推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養(yǎng)老金融服務方案，更是一點一滴落實在每個業(yè)務節(jié)點之中，在遵循合規(guī)與制度的前提下，“急老年客戶所急，想老年客戶所想”，主動優(yōu)化內(nèi)部流程，做細做實服務，彰顯金融服務的溫度與暖意。

當前我國已逐漸步入老齡化社會，作為一家全國性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇?lián)鐣熑?，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)加大對養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務體系，多次受到國家衛(wèi)健委、全國老齡辦的通報嘉獎，多家機構(gòu)榮獲“敬老文明號”等榮譽稱號。（興業(yè)）