金山網(wǎng)訊 近日，一位老奶奶提著個(gè)袋子，神色慌張地走進(jìn)交通銀行潤州支行營業(yè)廳，提出要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員提高了警惕。

經(jīng)過仔細(xì)詢問，客戶服務(wù)經(jīng)理了解到這位老人要向他人匯款，詢問是否認(rèn)識(shí)匯款人，老奶奶表示不認(rèn)識(shí)，并拿出手機(jī)說，當(dāng)天她 QQ 郵箱收到了兩封某快遞公司電子郵件，其中一封郵件是海關(guān)移民協(xié)會(huì)提示客戶繳納清理費(fèi)、罰款等 22600 元，再把物品寄給她，另一封則是對(duì)方收款人姓名和賬號(hào)，除此之外，無其他聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為該客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。在勸說客戶的同時(shí)，向主管和支行分管行長匯報(bào)。在大家齊心溝通下，這位老年客戶表示自己有親屬在烏克蘭，近期有貴重物品從國外寄回。然而在與銀行工作人員溝通的同時(shí)，這位老奶奶依然頻繁地使用微信聊天。這個(gè)舉動(dòng)讓工作人員再次提高了警覺。

工作人員耐心地提醒該客戶，這筆轉(zhuǎn)賬不合常理，建議先與家人直接電話核實(shí)。終于，客戶同意暫時(shí)不匯款，先回家和家里的親人溝通。但是不久后，該客戶折回網(wǎng)點(diǎn)說已經(jīng)與家人核實(shí)，確有此事，態(tài)度變得急躁而堅(jiān)決，不愿意透露更多的信息。

支行工作人員見勸說不成，便向當(dāng)?shù)嘏沙鏊从常?qǐng)民警一起勸說老人。在眾人的勸說下，老人如夢(mèng)初醒，意識(shí)到自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙。她十分慶幸遇到了交通銀行工作人員的耐心勸導(dǎo)，才避免了她上當(dāng)受騙。

近年來，犯罪分子對(duì)老年群體實(shí)施電信詐騙案件頻發(fā)，作案手段也層出不窮。交通銀行潤州支行位于老城區(qū)，周邊社區(qū)生活著很多老年客戶。該支行也將加大對(duì)周邊社區(qū)的有關(guān)宣傳，為客戶打好防電信詐騙的“預(yù)防針”，營造共同參與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的良好氛圍。（王小月）