中國人壽:用真誠專業(yè)的服務(wù),贏得客戶的信任
隨著信息化的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的方方面面,成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。而保險(xiǎn),向來是輿論場中的焦點(diǎn)之一,在各類問題廣受民眾關(guān)注的背后,也充分反映出當(dāng)下民眾對保險(xiǎn)行業(yè)的擔(dān)憂。中國人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心,用真誠專業(yè)的服務(wù),為客戶帶來最堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障,贏得客戶的信任。
2021年2月的一個(gè)上午,中國人壽鹽城公司客服大廳里的人們,停下原本匆忙的腳步,紛紛看向了理賠窗口。窗口前情緒激動(dòng)的男士是客戶鄭女士的丈夫,只見他雙手顫抖地從包中取出一面錦旗,哽咽著說道:“謝謝!真的太謝謝你們了!這筆錢給了我們繼續(xù)和病魔抗?fàn)幭氯サ挠職猓?rdquo;
這一幕的背后,是一個(gè)關(guān)于信任的故事。2021年年初,鄭女士因上腹疼痛前往醫(yī)院就診,萬萬沒想到,本以為平常的一次檢查卻查出了胃腺癌。突如其來的診斷和后續(xù)治療的 高昂費(fèi)用如同當(dāng)頭一棒,令鄭女士一家萬分痛苦。
在經(jīng)歷了手術(shù)治療后,鄭女士暫時(shí)出院休養(yǎng),她想起自己曾經(jīng)在中國人壽購買過重大疾病保險(xiǎn)??梢幌肫鹄碣r,鄭女士下意識(shí)覺得一定手續(xù)繁雜,勞心勞神,考慮到自己的身體狀況,申請理賠的計(jì)劃就暫時(shí)擱置了下來。時(shí)至2月,總是在各類平臺(tái)上看到有關(guān)保險(xiǎn)負(fù)面信息的鄭女士慌了神,“生病了保險(xiǎn)卻不賠”、“保險(xiǎn)都是騙局”等駭人聽聞的標(biāo)題讓她越琢磨越擔(dān)心。于是在丈夫的陪同下,鄭女士攜帶保單及醫(yī)療資料前往中國人壽的柜面網(wǎng)點(diǎn)咨詢理賠事項(xiàng)。
柜面服務(wù)人員了解具體情況后,熱情地接待了鄭女士夫婦。經(jīng)查詢,鄭女士自2006年起在中國人壽購買了多份重大疾病類險(xiǎn)種,且現(xiàn)有資料已符合重大疾病理賠申請要求,服務(wù)人員立即協(xié)助她在“中國人壽壽險(xiǎn)APP”上完成了線上報(bào)案。接到理賠申請后,中國人壽迅速對案件進(jìn)行審核,并開啟“重疾一日賠”綠色通道,當(dāng)天完成賠案處理,15.6萬元的重疾保險(xiǎn)金很快就到賬了。鄭女士一家又驚又喜,萬萬沒有想到理賠居然這么方便,這么高效!
“我要在朋友圈里好好夸一夸你們的服務(wù),也幫你們好好宣傳宣傳!中國人壽值得信任!”鄭女士拉著服務(wù)人員的手,笑得格外開心。
中國人壽堅(jiān)守契約精神,恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理,以誠信服務(wù)贏得客戶的信賴與忠誠??蛻舻拿恳环菪湃?、每一次托付,都是中國人壽工作人員奮斗的動(dòng)力。
劉元元是江蘇國壽的一位一線客服代表。工作7年以來,她用實(shí)際行動(dòng)守好每一位客戶的信任。不久前,客戶王女士著急地打進(jìn)95519客服熱線,要求測算名下所有保單的退保金額。在進(jìn)行測算之時(shí),元元多次誠懇地詢問:“王女士,您購買的大病保險(xiǎn)產(chǎn)品非常實(shí)用,現(xiàn)在退保的損失也較大,相信您當(dāng)初也是本著對保險(xiǎn)的信任、對風(fēng)險(xiǎn)的管理才選擇投保,方便告訴我現(xiàn)在是基于什么考慮要全部退掉呢?”王女士這才打開心扉進(jìn)行溝通。
原來,王女士也深知重疾險(xiǎn)的必要性,但最近看到短視頻平臺(tái)上的許多負(fù)面信息,種種消極言論讓她有所動(dòng)搖。元元立刻表示理解王女士的擔(dān)憂,肯定她的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對家庭的責(zé)任感,并鄭重承諾中國人壽會(huì)嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任。元元一邊引導(dǎo)王女士閱讀保險(xiǎn)條款,一邊對保險(xiǎn)責(zé)任做詳細(xì)介紹。深入淺出的解說終于打消了王女士的顧慮,堅(jiān)定了她對公司的信任,她笑呵呵地表示“你這樣說我就放心了,這保險(xiǎn)是我需要的,不退了。”
保險(xiǎn),是對未知風(fēng)險(xiǎn)的一份有力保障,是守護(hù)家庭幸福的一道堅(jiān)實(shí)防線。中國人壽的每一位工作人員秉承“誠實(shí)守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念,用真誠的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí),帶來最堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障,不辜負(fù)客戶的每一份信任。(劉文佳)
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