4月29日下午，一年近60歲的客戶(hù)拎著三大袋零錢(qián)氣喘吁吁地走進(jìn)丹徒農(nóng)行三山支行，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙上前幫忙，一起把沉重的零錢(qián)放在客戶(hù)等待區(qū)座椅旁，讓客戶(hù)徐先生先坐下休息。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，徐先生是三山供銷(xiāo)社的工作人員，一年下來(lái)賣(mài)種子賣(mài)農(nóng)藥化肥收回來(lái)一大堆零錢(qián)，故前來(lái)銀行兌換。

大堂經(jīng)理竇嶸向客戶(hù)解釋?zhuān)?ldquo;兌換零錢(qián)的工作雖然很麻煩，但是無(wú)償為客戶(hù)提供兌換服務(wù)是我們的職責(zé)所在，我們網(wǎng)點(diǎn)可以為您辦理。”待柜面叫號(hào)后柜面經(jīng)理倪明光開(kāi)始為徐先生辦理零錢(qián)兌換，由于零錢(qián)實(shí)在太多，大部分是一角硬幣，清點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，客戶(hù)有些不耐煩。竇嶸遞上熱水安撫客戶(hù)：“請(qǐng)您喝杯熱水耐心等待，我們會(huì)以最快的速度為您兌換的。”

兩個(gè)小時(shí)后，清點(diǎn)了一萬(wàn)多枚硬幣，為不影響柜面其他業(yè)務(wù)辦理，余下硬幣全部由網(wǎng)點(diǎn)員工下班后加班進(jìn)行了清點(diǎn)。徐先生說(shuō)：“你們農(nóng)行不僅服務(wù)效率高，而且服務(wù)暖人心，下次還是來(lái)這里兌換，有錢(qián)也往農(nóng)行存。”

丹徒農(nóng)行三山支行始終本著為客戶(hù)服務(wù)的原則，不拒絕、不推諉，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)為客戶(hù)提供方便、快捷的零錢(qián)兌換服務(wù)，幫助客戶(hù)解決了難題，樹(shù)立了農(nóng)行服務(wù)大眾的良好形象。(張曉燕 吳越 單杉）