我們?cè)冢判?句容農(nóng)行暖心服務(wù)獲客戶認(rèn)可
金山網(wǎng)訊 每月15日工資發(fā)放日,都會(huì)有一位特殊的客戶來(lái)到句容農(nóng)行步步高支行辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。他就是雙目失明的張先生,而且每次他都是一人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
每到15日,網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后,內(nèi)勤行長(zhǎng)周龍海就會(huì)在廳堂值守,一方面是為客戶引導(dǎo)分流,另一方面也是在等著張先生。一看到張先生的身影,周龍海便第一時(shí)間趕到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口,攙扶他進(jìn)大堂,并一直提示他“小心臺(tái)階,請(qǐng)慢一點(diǎn)”。每一次,周龍海都會(huì)全程為張先生進(jìn)行引導(dǎo)、服務(wù),一步一步地提示,直到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,周龍海會(huì)耐心地將張先生送出網(wǎng)點(diǎn),直到看到他走上盲道,才放心地回去繼續(xù)工作。
考慮張先生行動(dòng)不便,周龍海還將網(wǎng)點(diǎn)電話與自己的手機(jī)號(hào)碼都告知了他,并表示如果遇到什么業(yè)務(wù)上的難題和疑問(wèn),可打電話咨詢,不必親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。張先生表示:“雖然我看不見(jiàn),但是我能真實(shí)感受到農(nóng)行對(duì)我的關(guān)愛(ài),非常感謝農(nóng)行!”步步高支行用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可,打造了一個(gè)有愛(ài)、有溫度的網(wǎng)點(diǎn)。
與肢體健全者相比,殘障人群需要他們?cè)诜?wù)上給予更多的關(guān)愛(ài)。今年以來(lái),句容農(nóng)行積極開(kāi)展便民、暖心服務(wù),轄內(nèi)每家網(wǎng)點(diǎn)配備助盲卡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施,暢通無(wú)障礙通道,增設(shè)愛(ài)心窗口,進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),讓殘障人群到該行辦理業(yè)務(wù)時(shí)更順暢、舒心。
(王逸凡 單杉)
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