自2007年8月進(jìn)入中銀保險(xiǎn)以來(lái)，倪申龍一直從事理賠工作，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，以對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的執(zhí)著追求，勤奮進(jìn)取的工作態(tài)度，展現(xiàn)了中銀保險(xiǎn)人“篤行正道 不茍絲毫”的精神風(fēng)貌。

倪申龍這樣說(shuō)，從事保險(xiǎn)理賠工作十幾年，理賠工作流程、工作節(jié)奏已經(jīng)駕輕就熟，自己反反復(fù)復(fù)只做了一件事，也只為了做好一件事，“目前看來(lái)，我算是做好了這件事，將來(lái)我希望將這件事做到更好。”

選擇一份職業(yè)，就要有所作為

1997年底，倪申龍入伍成為了部隊(duì)一員。回憶起部隊(duì)生活，倪申龍說(shuō)：“訓(xùn)練很苦，但是收獲更多，堅(jiān)強(qiáng)的意志力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、克服困難的勇氣，這些都是部隊(duì)生活帶給我的珍貴財(cái)富。”

2001年11月，倪申龍?jiān)诓筷?duì)入了黨。“入黨不容易，在部隊(duì)里入黨就更難了，入黨后，我更加嚴(yán)格要求自己了，因?yàn)檫@是組織對(duì)我的肯定更是一種激勵(lì)。”他告訴記者，部隊(duì)的這一段經(jīng)歷，以及黨員的身份，對(duì)他在工作中的影響很大，也更加堅(jiān)定了他選擇一份職業(yè)，就要有所作為的決心。

倪申龍是這樣要求自己的，他也做到了。作為一名黨員，他始終堅(jiān)持原則，以秉公辦事為準(zhǔn)繩，從事保險(xiǎn)查勘工作，對(duì)每一起案件都能做到認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)守查勘工作紀(jì)律，杜絕各種吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。他始終以共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，在思想上積極進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程和基本理論，用實(shí)際行動(dòng)為周?chē)聨?lái)正面積極的影響。

守護(hù)公司利益，不惜賠但絕不亂賠

倪申龍始終秉承“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏得客戶(hù)”的理念，對(duì)待工作精益求精，扎根業(yè)務(wù)一線。在車(chē)險(xiǎn)的反保險(xiǎn)欺詐案件中，他的表現(xiàn)尤為突出，憑靠專(zhuān)業(yè)的判斷和敏銳的嗅覺(jué)，成功打擊保險(xiǎn)欺詐案件，為公司減少了損失。同時(shí)，他還積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，注重與同事的協(xié)調(diào)溝通，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

2014年7月4日，倪申龍接到一客戶(hù)報(bào)案，稱(chēng)其所駕駛的寶馬轎車(chē)不慎與對(duì)面方向的載客三輪車(chē)相撞，導(dǎo)致兩車(chē)前部受損，對(duì)方一人受傷。接到報(bào)案后，他第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，同時(shí)對(duì)事故情況予以上報(bào)。

因駕駛?cè)嗽型倦x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法進(jìn)行酒駕測(cè)試，令調(diào)查取證的過(guò)程變得格外艱難。倪申龍將事故發(fā)生前標(biāo)的車(chē)輛的行車(chē)軌跡進(jìn)行了模擬，并記錄了沿途的監(jiān)控?cái)z像情況，為進(jìn)一步豐富本案證據(jù)而努力。根據(jù)保險(xiǎn)法和公司車(chē)險(xiǎn)條款的規(guī)定，初步確定處理方案為此次事故不屬于商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，不予賠付。

經(jīng)多次溝通，客戶(hù)坦然接受處理方案并簽署了“放棄索賠聲明”。事后，本著為客戶(hù)服務(wù)的承諾，倪申龍仍繼續(xù)協(xié)助客戶(hù)與維修站洽談維修事宜，提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)，盡量幫助客戶(hù)減少額外損失?？蛻?hù)對(duì)他的幫助表示感謝。

2014年7月10日，中銀保險(xiǎn)鎮(zhèn)江中支接到客戶(hù)電話報(bào)案：其行駛至揚(yáng)中市環(huán)島公路二墩港汽渡涵洞時(shí)為避讓車(chē)輛不慎碰撞涵洞墻壁，導(dǎo)致車(chē)輛左前側(cè)受損。接到報(bào)案后，倪申龍前往事故地點(diǎn)，對(duì)該起案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。他發(fā)現(xiàn)該案存在疑點(diǎn)：為何避讓車(chē)輛，卻無(wú)任何轉(zhuǎn)向、剎車(chē)痕跡？前后輪方向一致，明顯事先對(duì)準(zhǔn)墻角；去年同期標(biāo)的車(chē)也有一起類(lèi)似的事故，情況與今年一樣。

此案件引起倪申龍的高度重視并及時(shí)上報(bào)分公司，與分公司理賠人員協(xié)調(diào)時(shí)間一起趕往揚(yáng)中對(duì)案件進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)已拆解的事故件牌照做分析處理。在這期間他多次打電話給客戶(hù)要求做詢(xún)問(wèn)筆錄，而駕駛?cè)艘恢币詻](méi)時(shí)間為由進(jìn)行推托，致使他更加懷疑其真實(shí)性。他一方面與駕駛?cè)硕啻芜M(jìn)行電話溝通，通過(guò)宣導(dǎo)反保險(xiǎn)欺詐條款，向其施加壓力；另一方面，積極與公安部門(mén)聯(lián)系，尋求他們的幫助。在倪申龍的努力下，駕駛?cè)朔艞墝?duì)標(biāo)的車(chē)索賠。

“不能惜賠同時(shí)也絕不能亂賠，既要保障客戶(hù)的權(quán)益，也要維護(hù)好公司的利益。”倪申龍表示，工作多年，這是他一直以來(lái)的工作標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)自己的要求，既要全心全意服務(wù)好客戶(hù)，也要守護(hù)好公司利益。

心系客戶(hù)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)

工作中的倪申龍，不僅有認(rèn)真嚴(yán)肅的一面，更有溫情的一面。篤行誠(chéng)信，熱情服務(wù)，將客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，這是他一直以來(lái)的工作態(tài)度，這樣的工作態(tài)度也為他樹(shù)立了中銀保險(xiǎn)理賠人的良好形象。

今年6月，一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨使得不少地區(qū)受災(zāi)。中銀保險(xiǎn)鎮(zhèn)江中支共接到26起報(bào)案電話，累計(jì)賠款金額60多萬(wàn)元，查勘工作受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)?？紤]到盡量不耽誤報(bào)案人的日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，倪申龍加班加點(diǎn)全力投身于第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助客戶(hù)搶險(xiǎn)自救。

6月2日，倪申龍接到客戶(hù)楊女士報(bào)案，她家由于地勢(shì)低洼，地下室全部被淹，家具裝修損失慘重。楊女士此前已在中銀保險(xiǎn)投保過(guò)家財(cái)險(xiǎn)，在險(xiǎn)情發(fā)生后，她焦急之際撥打了公司報(bào)案電話。接到調(diào)度后，倪申龍第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，并積極幫助客戶(hù)清理積水，開(kāi)展自救；同時(shí)關(guān)心核賠進(jìn)程，及時(shí)將6萬(wàn)保險(xiǎn)賠款賠付給楊女士，解決她的后顧之憂(yōu)，及時(shí)高效的服務(wù)體現(xiàn)了保險(xiǎn)人的“溫度”。

“大雨無(wú)情，中銀有愛(ài)。”事后，楊女士對(duì)中銀保險(xiǎn)的理賠服務(wù)給予稱(chēng)贊，并表示要向更多的親朋好友推薦中銀保險(xiǎn)。（單杉）