近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展塑造了全新的社會生活形態(tài)，對新技術(shù)接受度高的年輕人已經(jīng)過上了機不離手、移動互聯(lián)的生活。而隨著居民收入不斷提高，老年人消費意愿和消費能力也在不斷提升，成為互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的重要潛力人群。縱觀市場，針對老年人身心特征定制的金融服務(wù)仍為鮮見，尤其是將家庭作為整體，解決子女與父母的金融互助互動的服務(wù)產(chǎn)品更是空白，如何在線上提供家庭式金融服務(wù)，成為亟需解決的問題。

工行針對老年客戶群體的需求研發(fā)了“幸福生活版手機銀行”，集合生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風(fēng)控等先進科技，設(shè)計研發(fā)適合老年客戶的業(yè)務(wù)流程，讓老年人享受到移動金融服務(wù)帶來的便利。創(chuàng)新性的將親情關(guān)系引入金融服務(wù)之中，推出親情賬戶，打造家庭線上金融服務(wù)，成為家庭智慧金融服務(wù)的領(lǐng)航者。

幸福版本手機銀行充分應(yīng)用先進的技術(shù)，為老年人提供新的交互方式，語音操作即可在線辦理業(yè)務(wù)，無需打字輸入，方便快捷。其中安全向?qū)Чδ?，能方便引?dǎo)老年人進行安全檢測和一鍵上鎖，解決老年人對線上交易的安全顧慮。其中集成的親情賬戶功能是工行手機銀行為客戶提供的基于家庭關(guān)系的功能集合，添加家人賬戶后可以向家人快捷轉(zhuǎn)賬、代家人繳費充值等，還能幫助家人自助注冊工行網(wǎng)銀。為積極推廣這一便民服務(wù)產(chǎn)品，工行鎮(zhèn)江分行多措并舉推廣，充分運用科技手段服務(wù)老年客群。

一是全員培訓(xùn)，全面推動。該行第一時間組織全行員工學(xué)習(xí)、體驗，讓所有員工知曉手機銀行版本的切換流程，熟悉幸福生活版各個功能模塊和版本亮點，為后續(xù)給老年人全員宣傳服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

二是滾動宣傳，深入社區(qū)。該行通過深入部署，在所有網(wǎng)點戶外電子屏滾動播放幸福生活版手機銀行宣傳標語，在網(wǎng)點醒目位置擺放幸福生活版手機銀行宣傳折頁，網(wǎng)點大廳內(nèi)張貼海報易拉寶，大力進行推廣，提高幸福生活版的知名度。不定期組織部分網(wǎng)點員工赴附近社區(qū)設(shè)立宣傳臺，通過在現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式向老年人宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，宣傳幸福生活版手機銀行。

三是重點人群，有的放矢。轄內(nèi)網(wǎng)點組織開展了各種老年客戶互聯(lián)網(wǎng)金融沙龍等活動，給到場的老年客戶發(fā)放幸福生活版手機銀行宣傳折頁，詳細講解“幸福生活版”手機銀行版本中各種優(yōu)勢。推廣過程中，積極協(xié)助老人下載工行手機銀行并告知如何切換版本，對版本中語音、親情號碼等功能尤其進行了重點介紹。

幸福生活版通過放大字體、精簡操作界面、明確語音向?qū)嵘夏暧脩舻氖褂皿w驗，幫助老年人解決因視力以及復(fù)雜的交互邏輯而對電子產(chǎn)品的抵觸問題。簡潔的圖標與操作向?qū)Ъ罢Z音提示功能使老年對電子的抵觸情緒明顯下降，讓老人家們深刻體驗現(xiàn)代科技為金融服務(wù)帶來的便捷。在科學(xué)技術(shù)的不斷更新迭代中，幸福生活版手機銀行也將不斷升級，持續(xù)降低老年人使用移動金融服務(wù)的門檻，融入老年生活中，助力其能享受科技帶來的便利。 （白惠）