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訪建信人壽優(yōu)秀共產(chǎn)黨員盛如國(guó)

“我想建一個(gè)家園, 讓大家感受到快樂(lè)和價(jià)值”

2021-08-06 11:37 來(lái)源:京江晚報(bào)

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“我想建設(shè)一個(gè)家園,讓大家感受到快樂(lè)和價(jià)值。”采訪中,盛如國(guó)的這句話讓記者印象深刻。他告訴記者,這是他建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和宗旨,他希望團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能夠讓客戶感受到快樂(lè),感受到自己的價(jià)值。交談中,記者發(fā)現(xiàn),這不僅是盛如國(guó)的一個(gè)夢(mèng)想,也是他工作和生活的縮影。

為愛背井離鄉(xiāng),在保險(xiǎn)行業(yè)立足

1994年,盛如國(guó)從鹽城師范學(xué)院畢業(yè),一畢業(yè)就進(jìn)入鹽城市政府下屬的一家地產(chǎn)公司工作。鹽城本地人,剛畢業(yè)就得到了一個(gè)“鐵飯碗”工作,當(dāng)時(shí)的盛如國(guó)可謂是大部分人眼中的“人生贏家”。而盛如國(guó)卻沒(méi)有就此暫停“折騰”的腳步。

“為了愛情,我辭掉了工作,一個(gè)人來(lái)到鎮(zhèn)江,一切從頭開始。”盛如國(guó)說(shuō),那時(shí)候的自己并沒(méi)有考慮那么多,有的只是一腔熱情和對(duì)未來(lái)的憧憬,“到鎮(zhèn)江之后,正好有保險(xiǎn)公司在招聘業(yè)務(wù)員,當(dāng)時(shí)還是女朋友的我愛人就幫我投了簡(jiǎn)歷。”盛如國(guó)和他愛人都沒(méi)有想到,這一份簡(jiǎn)歷就此改變了他們的一生。

初來(lái)乍到,人生地不熟的盛如國(guó)想要開展業(yè)務(wù),要付出比別人更多的努力。“當(dāng)時(shí)一個(gè)認(rèn)識(shí)的人都沒(méi)有,只有比別人跑得更多更勤,才有可能干好這件工作。”盛如國(guó)回憶道,“那時(shí)候大家對(duì)保險(xiǎn)都不了解,甚至有人以為我推銷保險(xiǎn)箱,每天除了掃樓就是掃街,至少走訪15個(gè)客戶。”功夫不負(fù)有心人,盛如國(guó)先后被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”“優(yōu)秀員工”,積累的客戶也越來(lái)越多,成交量也直線上升,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他也是非常認(rèn)可。

回首在保險(xiǎn)行業(yè)立足的過(guò)程,盛如國(guó)表示,道路是曲折的,好在前途是光明的,“積極的心態(tài)也是我能堅(jiān)持下來(lái)的一個(gè)重要原因。”盛如國(guó)告訴記者,在行業(yè)內(nèi)有一串很著名的數(shù)字“100:10:3:1”,即走訪100個(gè)客戶也許只有10個(gè)人愿意聽介紹,其中只有3個(gè)人愿意接受計(jì)劃書,最后只有1個(gè)客戶成交,“每次我被拒絕時(shí),我想的是下一個(gè)成功比例就會(huì)大一點(diǎn),當(dāng)前99個(gè)都沒(méi)有成功時(shí),我就激勵(lì)自己下一個(gè)一定成功。”就這樣,靠著積極向上的心態(tài),盛如國(guó)在這個(gè)行業(yè)成功立了足。

以己之心度人,全力做好服務(wù)

“服務(wù)好”是盛如國(guó)一直掛在嘴邊的三個(gè)字。在行業(yè)內(nèi),盛如國(guó)經(jīng)歷過(guò)許多崗位,從外勤到內(nèi)勤,從基層業(yè)務(wù)員到客服人員到公司經(jīng)理,也許崗位有變化,公司有變化,不變的是他積極的心態(tài)和做好服務(wù)的理念。

有這樣一位客戶讓盛如國(guó)印象深刻。1998年,當(dāng)時(shí)盛如國(guó)還在從事客服相關(guān)的工作,有一位姚橋的客戶找到公司,要求退保,退保原因是無(wú)力承擔(dān)保費(fèi)。在了解到相關(guān)情況后,盛如國(guó)和單位同事第一時(shí)間趕到客戶家中,確認(rèn)了相關(guān)情況后,立即為客戶辦理了退費(fèi)。新的問(wèn)題又來(lái)了,他的年保費(fèi)是360元,但是退費(fèi)只能退100元左右,剩下的損失怎么辦呢?想到客戶家里的情況,盛如國(guó)二話不說(shuō)就召集同事,號(hào)召大家湊齊保費(fèi)退還給那位客戶。

“當(dāng)客戶收到退費(fèi)后,激動(dòng)得都不知道怎么辦才好了。”盛如國(guó)回憶說(shuō),第二天剛上班,就在公司門口見到了父子倆,一了解才知道,天還沒(méi)亮他們就出發(fā)了,硬是從姚橋走到鎮(zhèn)江,就為了送來(lái)一面錦旗。“我不知道他們走了多久,但是這件事讓我特別感動(dòng),也更加堅(jiān)定了我要做好這個(gè)工作的決心。”

現(xiàn)在大眾對(duì)保險(xiǎn)的接受度高了,但是新的挑戰(zhàn)又來(lái)了,保險(xiǎn)公司那么多,險(xiǎn)種那么豐富,怎樣才能得到客戶信賴、選擇呢?盛如國(guó)表示關(guān)鍵還是在于專業(yè)的服務(wù),“保險(xiǎn)其實(shí)是一份專業(yè)度很高的工作,如何用好自己的專業(yè)去幫助別人,這是我們需要考慮的問(wèn)題。”他告訴記者,為了更好地服務(wù)客戶,自己在不斷提升業(yè)務(wù)能力、學(xué)歷水平的同時(shí),還考取了國(guó)家一級(jí)理財(cái)規(guī)劃師等專業(yè)機(jī)構(gòu)資格證。

傳播家園文化,與團(tuán)隊(duì)一起更上層樓

盛如國(guó)不僅對(duì)客戶有耐心有愛心,對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員他同樣非常關(guān)心愛護(hù)。“我想建設(shè)一個(gè)家園,讓大家感受到快樂(lè)和價(jià)值。”這是盛如國(guó)經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)的話,現(xiàn)在他的確建立了這樣一個(gè)家園。他的家園就是他們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

“我們黨之所以能成功,就是善于自我批評(píng)。”盛如國(guó)告訴記者,在他的“家園文化”中,“自我批評(píng)”就是非常重要的一個(gè)組成部分,“我常常讓大家自我批評(píng),只有知道不足,才能發(fā)展得更好。”

除了“自我批評(píng)”,“笑臉相迎”也是快樂(lè)的重要組成部分,“每個(gè)人都會(huì)有不順心的地方,但是生活中的不順意不能帶到工作中,特別是服務(wù)行業(yè),同樣工作中的不開心也不能帶回家庭。”盛如國(guó)表示,正是因?yàn)橛辛诉@樣一條要求,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是其樂(lè)融融的。

雖然關(guān)心愛護(hù)團(tuán)隊(duì)成員,但是在“標(biāo)準(zhǔn)”這件事上,盛如國(guó)也是一點(diǎn)也不含糊。“只有確立了標(biāo)準(zhǔn),才能去判斷做得好不好,才能決定接下來(lái)的賞與罰。”他說(shuō),“雖然我提倡私責(zé)公賞,但是賞罰分明,只有確定好了標(biāo)準(zhǔn),大家才能明確自己的價(jià)值,知道向什么方向努力、怎么努力,我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來(lái)越好。”(單杉)

責(zé)任編輯:包建華

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