“我想建設(shè)一個(gè)家園，讓大家感受到快樂(lè)和價(jià)值。”采訪中，盛如國(guó)的這句話讓記者印象深刻。他告訴記者，這是他建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和宗旨，他希望團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能夠讓客戶感受到快樂(lè)，感受到自己的價(jià)值。交談中，記者發(fā)現(xiàn)，這不僅是盛如國(guó)的一個(gè)夢(mèng)想，也是他工作和生活的縮影。

為愛背井離鄉(xiāng)，在保險(xiǎn)行業(yè)立足

1994年，盛如國(guó)從鹽城師范學(xué)院畢業(yè)，一畢業(yè)就進(jìn)入鹽城市政府下屬的一家地產(chǎn)公司工作。鹽城本地人，剛畢業(yè)就得到了一個(gè)“鐵飯碗”工作，當(dāng)時(shí)的盛如國(guó)可謂是大部分人眼中的“人生贏家”。而盛如國(guó)卻沒(méi)有就此暫停“折騰”的腳步。

“為了愛情，我辭掉了工作，一個(gè)人來(lái)到鎮(zhèn)江，一切從頭開始。”盛如國(guó)說(shuō)，那時(shí)候的自己并沒(méi)有考慮那么多，有的只是一腔熱情和對(duì)未來(lái)的憧憬，“到鎮(zhèn)江之后，正好有保險(xiǎn)公司在招聘業(yè)務(wù)員，當(dāng)時(shí)還是女朋友的我愛人就幫我投了簡(jiǎn)歷。”盛如國(guó)和他愛人都沒(méi)有想到，這一份簡(jiǎn)歷就此改變了他們的一生。

初來(lái)乍到，人生地不熟的盛如國(guó)想要開展業(yè)務(wù)，要付出比別人更多的努力。“當(dāng)時(shí)一個(gè)認(rèn)識(shí)的人都沒(méi)有，只有比別人跑得更多更勤，才有可能干好這件工作。”盛如國(guó)回憶道，“那時(shí)候大家對(duì)保險(xiǎn)都不了解，甚至有人以為我推銷保險(xiǎn)箱，每天除了掃樓就是掃街，至少走訪15個(gè)客戶。”功夫不負(fù)有心人，盛如國(guó)先后被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”“優(yōu)秀員工”，積累的客戶也越來(lái)越多，成交量也直線上升，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他也是非常認(rèn)可。

回首在保險(xiǎn)行業(yè)立足的過(guò)程，盛如國(guó)表示，道路是曲折的，好在前途是光明的，“積極的心態(tài)也是我能堅(jiān)持下來(lái)的一個(gè)重要原因。”盛如國(guó)告訴記者，在行業(yè)內(nèi)有一串很著名的數(shù)字“100:10:3：1”，即走訪100個(gè)客戶也許只有10個(gè)人愿意聽介紹，其中只有3個(gè)人愿意接受計(jì)劃書，最后只有1個(gè)客戶成交，“每次我被拒絕時(shí)，我想的是下一個(gè)成功比例就會(huì)大一點(diǎn)，當(dāng)前99個(gè)都沒(méi)有成功時(shí)，我就激勵(lì)自己下一個(gè)一定成功。”就這樣，靠著積極向上的心態(tài)，盛如國(guó)在這個(gè)行業(yè)成功立了足。

以己之心度人，全力做好服務(wù)

“服務(wù)好”是盛如國(guó)一直掛在嘴邊的三個(gè)字。在行業(yè)內(nèi)，盛如國(guó)經(jīng)歷過(guò)許多崗位，從外勤到內(nèi)勤，從基層業(yè)務(wù)員到客服人員到公司經(jīng)理，也許崗位有變化，公司有變化，不變的是他積極的心態(tài)和做好服務(wù)的理念。

有這樣一位客戶讓盛如國(guó)印象深刻。1998年，當(dāng)時(shí)盛如國(guó)還在從事客服相關(guān)的工作，有一位姚橋的客戶找到公司，要求退保，退保原因是無(wú)力承擔(dān)保費(fèi)。在了解到相關(guān)情況后，盛如國(guó)和單位同事第一時(shí)間趕到客戶家中，確認(rèn)了相關(guān)情況后，立即為客戶辦理了退費(fèi)。新的問(wèn)題又來(lái)了，他的年保費(fèi)是360元，但是退費(fèi)只能退100元左右，剩下的損失怎么辦呢？想到客戶家里的情況，盛如國(guó)二話不說(shuō)就召集同事，號(hào)召大家湊齊保費(fèi)退還給那位客戶。

“當(dāng)客戶收到退費(fèi)后，激動(dòng)得都不知道怎么辦才好了。”盛如國(guó)回憶說(shuō)，第二天剛上班，就在公司門口見到了父子倆，一了解才知道，天還沒(méi)亮他們就出發(fā)了，硬是從姚橋走到鎮(zhèn)江，就為了送來(lái)一面錦旗。“我不知道他們走了多久，但是這件事讓我特別感動(dòng)，也更加堅(jiān)定了我要做好這個(gè)工作的決心。”

現(xiàn)在大眾對(duì)保險(xiǎn)的接受度高了，但是新的挑戰(zhàn)又來(lái)了，保險(xiǎn)公司那么多，險(xiǎn)種那么豐富，怎樣才能得到客戶信賴、選擇呢？盛如國(guó)表示關(guān)鍵還是在于專業(yè)的服務(wù)，“保險(xiǎn)其實(shí)是一份專業(yè)度很高的工作，如何用好自己的專業(yè)去幫助別人，這是我們需要考慮的問(wèn)題。”他告訴記者，為了更好地服務(wù)客戶，自己在不斷提升業(yè)務(wù)能力、學(xué)歷水平的同時(shí)，還考取了國(guó)家一級(jí)理財(cái)規(guī)劃師等專業(yè)機(jī)構(gòu)資格證。

傳播家園文化，與團(tuán)隊(duì)一起更上層樓

盛如國(guó)不僅對(duì)客戶有耐心有愛心，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員他同樣非常關(guān)心愛護(hù)。“我想建設(shè)一個(gè)家園，讓大家感受到快樂(lè)和價(jià)值。”這是盛如國(guó)經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)的話，現(xiàn)在他的確建立了這樣一個(gè)家園。他的家園就是他們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

“我們黨之所以能成功，就是善于自我批評(píng)。”盛如國(guó)告訴記者，在他的“家園文化”中，“自我批評(píng)”就是非常重要的一個(gè)組成部分，“我常常讓大家自我批評(píng)，只有知道不足，才能發(fā)展得更好。”

除了“自我批評(píng)”，“笑臉相迎”也是快樂(lè)的重要組成部分，“每個(gè)人都會(huì)有不順心的地方，但是生活中的不順意不能帶到工作中，特別是服務(wù)行業(yè)，同樣工作中的不開心也不能帶回家庭。”盛如國(guó)表示，正是因?yàn)橛辛诉@樣一條要求，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是其樂(lè)融融的。

雖然關(guān)心愛護(hù)團(tuán)隊(duì)成員，但是在“標(biāo)準(zhǔn)”這件事上，盛如國(guó)也是一點(diǎn)也不含糊。“只有確立了標(biāo)準(zhǔn)，才能去判斷做得好不好，才能決定接下來(lái)的賞與罰。”他說(shuō)，“雖然我提倡私責(zé)公賞，但是賞罰分明，只有確定好了標(biāo)準(zhǔn)，大家才能明確自己的價(jià)值，知道向什么方向努力、怎么努力，我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來(lái)越好。”（單杉）