疫情就是命令。近期，多地出現(xiàn)新冠疫情病例，交通銀行迅速采取行動(dòng)，線上線下主動(dòng)出擊，打出金融“戰(zhàn)疫”組合拳。

創(chuàng)新線上服務(wù)，零接觸也有溫度

疫情期間，線上服務(wù)渠道成了許多客戶辦理金融業(yè)務(wù)的首選。為了讓客戶不出門(mén)也能感受到貼心的一對(duì)一金融服務(wù)，交行積極運(yùn)用金融科技創(chuàng)新線上服務(wù)手段，把客戶經(jīng)理搬上了網(wǎng)。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，客戶經(jīng)理可在線提供產(chǎn)品咨詢、財(cái)富規(guī)劃等多種服務(wù)。客戶進(jìn)入交行手機(jī)銀行“我的管家”菜單預(yù)約視頻咨詢，或登錄“交通銀行”微信小程序，在“我的”菜單添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信號(hào)，即可零接觸享受一對(duì)一專業(yè)金融服務(wù)。

同時(shí)，交行積極聚焦政務(wù)、醫(yī)療等民生場(chǎng)景，不斷滿足用戶各方面需求。如在政務(wù)場(chǎng)景，推出政務(wù)電子錢(qián)包解決方案，并已在隨申辦、天府市民云等平臺(tái)上線；在醫(yī)療場(chǎng)景，推出“惠民就醫(yī)”產(chǎn)品，通過(guò)重塑醫(yī)療付費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)看病繳費(fèi)零排隊(duì)，提高醫(yī)療效率。

保障線下服務(wù)，疫情防控有力度

因疫情原因，交行揚(yáng)州分行、張家界分行等部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)受到影響。相關(guān)分行攻堅(jiān)克難，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

揚(yáng)州分行按照當(dāng)?shù)卣蟠_保主城區(qū)每天有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，提供金融服務(wù)。8月10日是國(guó)債發(fā)行日，交行在主城區(qū)唯一營(yíng)業(yè)的瓊花支行提前做好預(yù)案準(zhǔn)備，確保國(guó)債銷(xiāo)售有序進(jìn)行。當(dāng)天，員工到崗后嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，對(duì)現(xiàn)金、款箱、機(jī)具設(shè)備及客戶可能接觸的物品進(jìn)行全面消殺。按要求對(duì)客戶進(jìn)行體溫測(cè)量、健康碼行程碼查驗(yàn)及信息登記，控制網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)，引導(dǎo)客戶保持安全距離。當(dāng)天共計(jì)發(fā)行國(guó)債120萬(wàn)元。為確保代發(fā)單位工資及時(shí)發(fā)放，支行員工主動(dòng)加班，為廣陵區(qū)中醫(yī)院、揚(yáng)州市公房管理處、商業(yè)職工幼兒園等多家單位代發(fā)工資345萬(wàn)元。

開(kāi)辟綠色通道，緊急馳援有速度

為確保防疫物資及時(shí)生產(chǎn)、采購(gòu)和分發(fā)，交行對(duì)防疫部門(mén)和慈善機(jī)構(gòu)的疫情防控專項(xiàng)資金劃撥、疫情防控物資生產(chǎn)單位的融資需求堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，開(kāi)辟綠色通道。

8月3日晚，江蘇省分行揚(yáng)州玉帶支行接到緊急通知，次日上午將有4000 萬(wàn)元防疫資金需要撥付。由于揚(yáng)州市對(duì)小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的人員進(jìn)出管控，揚(yáng)州分行連夜為相關(guān)員工開(kāi)具出入小區(qū)的工作證明。次日，按時(shí)將揚(yáng)州市首筆 4000 萬(wàn)元大額疫情防控專項(xiàng)資金通過(guò)國(guó)庫(kù)集中支付，成功撥付到揚(yáng)州市第三人民醫(yī)院賬戶，用于其購(gòu)置救治新冠肺炎患者的設(shè)備和疫情防控相關(guān)物資。

河南省分行某客戶是國(guó)內(nèi)氨綸纖維龍頭企業(yè)，氨綸纖維是生產(chǎn)口罩、防護(hù)服的主要原材料之一。前期受洪災(zāi)影響，公司部分廠區(qū)停產(chǎn)，存貨被淹。近期又趕上疫情突發(fā)，急需資金盡快恢復(fù)生產(chǎn)。分行得知后，立即申請(qǐng)綠色通道，2個(gè)工作日內(nèi)就向其發(fā)放了利率優(yōu)惠的專項(xiàng)貸款1億元，全力支持防疫物資生產(chǎn)。

（交行）