9月12日，陽光人壽第二屆總裁家宴在北京陽光金融城成功舉辦，來自全國各地的30位客戶與陽光人壽總經(jīng)理王潤東面對面交流，共慶中秋佳節(jié)。

壽險(xiǎn)2.0時(shí)代 服務(wù)有品質(zhì)更要有溫度

自2007年成立，14年間，陽光人壽已為超過1.2億人次客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，共理賠177萬人次，累計(jì)賠付金額超過133億元，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)公司社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”的作用。

王潤東在晚宴致辭中表示，進(jìn)入壽險(xiǎn)2.0時(shí)代，陽光人壽將充分踐行“一切為了客戶”的價(jià)值追求，為客戶提供有品質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。今年，陽光人壽推出“陽光·臻傳”高客專屬品牌，標(biāo)志著公司的客戶經(jīng)營服務(wù)水平再上新的臺(tái)階，通過財(cái)富管理、健康管理、品質(zhì)生活與子女教育等方面，為客戶及其家人提供生活中核心痛點(diǎn)的解決方案，幫客戶排憂解難。

為了讓客戶切實(shí)感受到陽光人壽在升級(jí)客戶服務(wù)升級(jí)方面所做出的努力，本次活動(dòng)特別搭建“壹陸陽光解憂館”，設(shè)置保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)規(guī)劃、陽光·臻傳、健康管理、陽光生活、陽光康養(yǎng)7大展館，不僅增強(qiáng)了活動(dòng)的趣味性，更讓客戶在游覽過程中沉浸式感受陽光人壽提供的全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

壹陸同行 服務(wù)為先 “我家陽光”服務(wù)重磅升級(jí)

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，我國智能手機(jī)的普及率已達(dá)90%，經(jīng)過2020年新冠肺炎疫情的沖擊，線上平臺(tái)已成為客戶服務(wù)的重要渠道。為帶給客戶更好的使用感受，在本次活動(dòng)現(xiàn)場，陽光人壽宣布旗下“我家陽光”APP重磅升級(jí)，“壹陸同行 服務(wù)為先”暨“我家陽光”服務(wù)創(chuàng)造力工程正式啟動(dòng)。該工程以方便客戶為出發(fā)點(diǎn)，升級(jí)各項(xiàng)基礎(chǔ)功能，優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，讓服務(wù)處處貼心、處處溫馨。

據(jù)介紹，本次服務(wù)升級(jí)將圍繞保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)場景，從七方面增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)能力：新增“我家陽光”簡潔版，以極簡體驗(yàn)聚焦保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)，在方便老年人群體的同時(shí)，極大的簡化業(yè)務(wù)查詢和辦理操作流程；保單查詢服務(wù)全面更新，統(tǒng)一個(gè)人保單、團(tuán)體保單、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單的查詢?nèi)肟?，賬戶與保單關(guān)聯(lián)，并增加人臉檢測和人臉識(shí)別功能，讓查看保單更方便、更安全；行業(yè)首創(chuàng)業(yè)務(wù)辦理真人引導(dǎo)模式，全新沉浸式場景，以真人視頻語音方式模擬柜面工作形態(tài)，一步步引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航頁面全新優(yōu)化，以更符合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習(xí)慣的方式，讓客戶更快鎖定想要辦理的業(yè)務(wù)入口；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)名稱通俗化，在準(zhǔn)確、專業(yè)的基礎(chǔ)上，以客戶視角重新定義業(yè)務(wù)名稱，自主操作更便捷；采用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，結(jié)合用戶使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)流程特征，在客戶辦理業(yè)務(wù)后實(shí)時(shí)給出最準(zhǔn)確、最專業(yè)的引導(dǎo)和推薦，一步通達(dá)后續(xù)服務(wù)；在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中增加視頻短片教程，讓服務(wù)更細(xì)致，更貼心。

感恩相伴 送出中秋最美祝福

恰逢中秋節(jié)，在本次總裁家宴活動(dòng)中，王潤東親手制作月餅贈(zèng)與客戶，并與到場客戶一起以中秋節(jié)傳統(tǒng)慶祝方式“點(diǎn)花燈”歡慶中秋佳節(jié)。小小月餅與燈籠，承載著陽光人壽對客戶滿滿的祝福，祝愿客戶的生活越來越好。

陽光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總裁家宴活動(dòng)是公司將線上服務(wù)與線下客戶回饋相融合、做“有溫度的服務(wù)”的重要舉措之一。未來，陽光人壽除了要在保險(xiǎn)核心功能方面優(yōu)化客戶體驗(yàn)外，還將繼續(xù)深耕健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，拓寬服務(wù)半徑，加深與客戶的聯(lián)系和了解，不斷提升公司的服務(wù)能力，讓陽光的優(yōu)質(zhì)服務(wù)照亮千家萬戶。