入冬以來，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部的大廳里多了不少忙碌的身影，有外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人，甚至還有快車司機(jī)，他們都是來體驗(yàn)該行惠民驛站的。“一杯熱茶，一張座椅，一個(gè)避風(fēng)的港灣”。走進(jìn)興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點(diǎn)的“興公益”惠民驛站，眾多的便民物品及貼心周到的服務(wù)已然成為該行一道亮麗的風(fēng)景線，小小的驛站傳遞著城市的暖意，周到的服務(wù)讓勞動(dòng)者的背影不再孤單。

“一點(diǎn)一滴，一興一益”興公益項(xiàng)目是興業(yè)銀行為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要舉措，覆蓋興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行全轄9家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。該項(xiàng)目的落地進(jìn)一步優(yōu)化了“便民惠民”服務(wù)舉措，為社會(huì)公眾提供“暖心服務(wù)”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里伙伴”等四大類40余項(xiàng)綜合便民公益服務(wù)。

提供便民服務(wù)，彰顯“興業(yè)溫度”

群眾無小事，枝葉總關(guān)情。作為將金融服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每天接觸最多的就是基層的人和事，如何切實(shí)解決群眾的燃眉之急、增加大家的幸福感？如何盡心盡力為群眾排憂解難、為群眾辦實(shí)事？這些一直是興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行的服務(wù)追求。“興公益”惠民驛站的應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“便民惠民”服務(wù)質(zhì)量，尤其是為常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員等人群，提供飲水休息、開放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間等日常便利化服務(wù)，幫助他們解決一些細(xì)小卻又急迫的需求，把便民、惠民的人情味真正傳遞到萬千群眾之中，彰顯“興業(yè)溫度”。

傳承紅色文化，增設(shè)教育專區(qū)

為方便居民群眾隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、黨史知識(shí)，了解紅色故事，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行在營業(yè)廳內(nèi)開辟“紅色教育專區(qū)”，擺放經(jīng)典書籍。與傳統(tǒng)閱讀室不同，“紅色教育專區(qū)”閱讀角采用開放式的閱讀模式，方便居民群眾一起交流、分享感悟，在清新的墨香中學(xué)習(xí)黨史，學(xué)習(xí)黨的知識(shí)。

適老敬老愛老，用心用情服務(wù)

經(jīng)過近十年深耕，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行已搭建起一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)，“安愉人生”養(yǎng)老金融生態(tài)圈日趨成熟。該行廳堂在提供基礎(chǔ)老年服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，還加配輪椅、血壓計(jì)、放大鏡、老年人常用藥品等，同時(shí)開通老年人優(yōu)先窗口，全面提升老年人客戶服務(wù)水平。除了優(yōu)化線下服務(wù)，該行還積極幫助老年客戶學(xué)習(xí)和使用方便的線上金融服務(wù)，讓老年客戶也像年輕人一樣，能“玩轉(zhuǎn)”智慧金融。興業(yè)銀行手機(jī)銀行APP有專為老年客戶設(shè)計(jì)的安愉版，通過簡潔直觀的界面設(shè)計(jì)、一看就懂的操作方式，更加貼合老年客戶使用習(xí)慣。該行廳堂服務(wù)人員耐心細(xì)致、“一對(duì)一、手把手”地教老年客戶操作自助存取款機(jī)和智能柜臺(tái)等自助機(jī)具，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，當(dāng)居民好幫手

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行“興公益”惠民驛站提供“42+N”便民服務(wù)項(xiàng)目，在42個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目之外，各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合客戶實(shí)際需求提供N個(gè)增配服務(wù)項(xiàng)目，不僅能夠較好滿足周邊客群需求，更在服務(wù)過程中不斷豐富、充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，打造系統(tǒng)化與差異化、特色化與多元化相結(jié)合的“便民惠民”服務(wù)形象。同時(shí)，該行在日常金融服務(wù)之外，還常態(tài)化推進(jìn)金融知識(shí)普及、社區(qū)送溫暖等活動(dòng)；定期開展沙龍、講座、邀請(qǐng)專家為居民客戶講授養(yǎng)生知識(shí)、子女教育等與日常生活息息相關(guān)的講座，受到了周邊居民的好評(píng)。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，打造“興公益”惠民驛站，是興業(yè)銀行堅(jiān)持“金融為民”宗旨，為群眾辦實(shí)事、解難題的一項(xiàng)重要舉措，也是體現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)情懷擔(dān)當(dāng)、踐行普惠金融、延伸“開放、共享”理念的具體表現(xiàn)。下一步，該行將不斷完善相關(guān)服務(wù)措施，將“好銀行助生活更美好”的承諾落到實(shí)處。（張鳳春 馮曙光）