金山網(wǎng)訊　近日，多位客戶集中到工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部所轄中山支行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務。由于法定繼承人有兄弟姊妹七人（其中一人放棄繼承）且已故存款人在工行存款合計超過5萬元，故六位繼承人在公證處對所有工行存款遺產(chǎn)做出公證后攜帶公證書來辦理此次業(yè)務。

根據(jù)客戶所提供的本人有效身份證件，客服經(jīng)理與運營主管雙人依次審核所有到場人員是否為公證書上明確記載的繼承人。確認身份信息無誤后，客服經(jīng)理仔細研讀公證書上的條款，并核對已故人在工行持有存款金額與客戶持有的紙質(zhì)憑證是否一致。核對發(fā)現(xiàn)已故人在工行持有五張老存單、一張銀行卡、一本活期存折和一本定期一本通，除三張通存通兌標志為“本”的存單無須密碼外，剩余賬戶密碼不知。

此外，因已故人活期賬戶均有余額，活期存款結(jié)息使得1卡2本金額與公證書上所寫金額不一致，無法直接銷戶須先重置密碼。客戶到達網(wǎng)點已是中午，客服經(jīng)理與大堂經(jīng)理通力合作安排柜臺辦理業(yè)務，同時為到店客戶提供茶水等貼心服務，安撫正在辦理業(yè)務客戶與排隊等候客戶因業(yè)務時間較長而有所焦慮的情緒。此次繼承業(yè)務較為繁瑣，每筆業(yè)務打印紙質(zhì)簽單便于六位繼承人簽字后，遠程授權(quán)拍攝上傳紙質(zhì)簽單、所有身份證件、相關(guān)介質(zhì)以及公證書所有頁。

最終花費3小時左右成功將所有賬戶銷戶、存款取出，客戶對該行工作人員的用心服務和專業(yè)素養(yǎng)表示高度認可。（丁姍姍）