金山網(wǎng)訊　“謝謝你們啊，這么有耐心的幫我們解決困難。”一位滿身疲憊的病殘老人露出了如釋重負(fù)的笑容，對(duì)工行鎮(zhèn)江京口東門支行員工表達(dá)了感謝。

近日，一位行動(dòng)不便，推著輪椅的病殘老人在網(wǎng)點(diǎn)臨近關(guān)門時(shí)來(lái)到工行鎮(zhèn)江京口東門支行的門前，觀察到客戶行動(dòng)不便的大堂經(jīng)理在提醒同事稍晚關(guān)門后，迅速出門將病殘老人攙扶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的大門。“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”網(wǎng)點(diǎn)工作人員面帶微笑的詢問老人。老人進(jìn)門后明顯舒了一口氣，但神色還是非常緊張，他握著工作人員的手腕說道：“你們現(xiàn)在要下班了嗎，實(shí)在不好意思，我的社保卡過期了現(xiàn)在著急要用，能不能幫我換一下。”大堂經(jīng)理經(jīng)過進(jìn)一步的詢問并了解了情況，原來(lái)老人有個(gè)臨近的行程，急著要坐車去外地看病。清楚情況后，大堂經(jīng)理及時(shí)安撫了老人的情緒，向老人承諾工作人員會(huì)優(yōu)先解決業(yè)務(wù)需求。工作人員以最快的速度且有條不紊地協(xié)助老人完成了社?？〒Q卡工作。換卡的過程也并非一帆風(fēng)順，老人在填單與電子簽名時(shí)，因?yàn)槭种割澏斗αo(wú)法正常完成簽名，急的手足無(wú)措。見此情形，工作人員第一時(shí)間向主管匯報(bào)情況，本著“特事特辦”的原則，申請(qǐng)了按手印方式順利完成了本次業(yè)務(wù)。

在本次辦理業(yè)務(wù)的過程中，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員時(shí)刻關(guān)注并為病殘老人規(guī)劃了趕車的時(shí)間安排，做到了“急客戶之所急”。在為病殘老人這一特殊群體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一時(shí)間給予周到的關(guān)懷與幫助，努力實(shí)現(xiàn)了“人性化服務(wù)”。最終順利及時(shí)地完成了業(yè)務(wù)并與病殘老人告別，我們的工作人員也獲得了病殘老人的稱贊與感謝。（王爽）