金山網(wǎng)訊　近日，一位客戶來到了工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學(xué)支行，經(jīng)交流得知他家有一位“特別”的客戶，他的家屬是一位殘疾人，無法出行。因社區(qū)需要這位“特別”的客戶辦理一張工商銀行的銀行卡才能發(fā)放殘疾補(bǔ)助給予客戶。但這位“特別”的客戶無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理，只能由家屬先前來網(wǎng)點(diǎn)咨詢請求協(xié)助。

得知情況后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間安排了上門服務(wù)工作，與這位客戶的家屬確定好時間和地點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)員工從支行借來便攜式機(jī)器，一早便在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行機(jī)器發(fā)卡準(zhǔn)備，到時間后準(zhǔn)備好相關(guān)材料前往客戶家中。由于這位“特別”的客戶只能躺在床上，網(wǎng)點(diǎn)工作人員把便攜終端機(jī)器架在客戶床邊，協(xié)同家屬將客戶扶起并進(jìn)行溝通，說明，簽字，業(yè)務(wù)辦理。最終順利完成了該客戶的需求業(yè)務(wù)，并告知客戶后續(xù)該如何與社區(qū)對接。

“感謝你們真誠的幫助我們小老百姓解決問題”，在這位“特別”的客戶及家屬的連聲道謝下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員得到了客戶對于特殊情況的高效處理以及服務(wù)態(tài)度的高度贊賞。

鎮(zhèn)江京口江蘇大學(xué)支行始終堅(jiān)持做“您身邊的銀行”，用實(shí)際行動得到了客戶的贊賞。提高了老百姓的服務(wù)體驗(yàn)感，滿意度和便利度，暖心服務(wù)才是銀行與客戶建立合作的良好基礎(chǔ)。（史可?。?/p>