金山網(wǎng)訊　近日，一位老太太拎著一個(gè)黑色塑料袋進(jìn)入工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中濱江支行網(wǎng)點(diǎn)大堂，一開(kāi)始面露難色躊躇不前似有難言之隱，之后支支吾吾詢問(wèn)大堂經(jīng)理：“你好，我拿了一些零錢過(guò)來(lái)，想問(wèn)問(wèn)看你們這邊可以幫忙換一下嗎，都是些小錢。”此時(shí)柜臺(tái)為了辦理個(gè)人業(yè)務(wù)有不少人在等候排隊(duì)。為了節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，大堂經(jīng)理將這位老年客戶引導(dǎo)至非現(xiàn)金柜臺(tái)。

打開(kāi)黑色塑料袋以后，工作人員發(fā)現(xiàn)情況較為特殊，袋內(nèi)均為一分硬幣且摸起來(lái)異常濕潤(rùn)。仔細(xì)詢問(wèn)客戶得知，客戶常年務(wù)農(nóng)平時(shí)沒(méi)有時(shí)間抽空到銀行辦理業(yè)務(wù)，零零碎碎攢了很多一分硬幣閑置在家。由于存放時(shí)間久遠(yuǎn)加上保管不力，許多硬幣表面臟污?？蛻羯掠矌胚^(guò)于污損無(wú)法兌換，于是早上對(duì)硬幣進(jìn)行了清洗但出行匆忙未晾干。大堂經(jīng)理向運(yùn)營(yíng)主管就具體情況進(jìn)行了匯報(bào)，運(yùn)營(yíng)主管立即組織人手對(duì)硬幣進(jìn)行清點(diǎn)整理分類計(jì)數(shù)，利用紙巾、干毛巾盡可能對(duì)潮濕硬幣干燥處理防止紙封捆扎時(shí)浸濕紙包。運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理分工合作緊密配合，有條不紊地進(jìn)行包裝封捆工作。最終在共同努力下，客戶帶來(lái)的硬幣全部清點(diǎn)完畢，并在柜臺(tái)窗口兌換成整鈔。

在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶的感激之情溢于言表，連連道謝，表示自己是工行的老客戶了，這次舍近求遠(yuǎn)迎著烈日騎車來(lái)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有白跑一趟，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)真好，專業(yè)細(xì)心，讓老百姓放心、值得信賴。（徐穎）