朱子萌，2020年8月入行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行客服經(jīng)理。工作中他腳踏實(shí)地，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，從小事做起、從點(diǎn)滴做起，勇于面對(duì)挫折和困難并更好地積累經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)，積極學(xué)習(xí)別人工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡，學(xué)以致用來(lái)提升自己，這樣的努力終使得量變達(dá)到質(zhì)變，讓自己更進(jìn)一步。

作為一名剛從現(xiàn)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)崗到對(duì)公業(yè)務(wù)的員工，將業(yè)務(wù)差錯(cuò)率壓降到一個(gè)較低水平是很大的進(jìn)步。對(duì)遇到復(fù)雜和特殊業(yè)務(wù)的知識(shí)重點(diǎn)進(jìn)行歸類整理，堅(jiān)持勤學(xué)多問(wèn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)格遵守內(nèi)控規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)水平。

刻苦的鉆研精神讓他成為支行的“高質(zhì)量柜員”。二季度業(yè)務(wù)量支行排名前三、核算質(zhì)量排名第一。隨著業(yè)務(wù)能力的提升，他開始嘗試在i服務(wù)回答問(wèn)題，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和做法，并收獲了數(shù)百條點(diǎn)贊，也有人專門打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)教，對(duì)此他總是耐心的回答這些問(wèn)題，并告知哪里會(huì)有注意點(diǎn)，這里怎么操作最好，如何更有效的解決問(wèn)題。既是一直在學(xué)習(xí)的學(xué)生，也是解答問(wèn)題的老師。

“合規(guī)優(yōu)先、內(nèi)控優(yōu)先”是他在日常工作中持之以恒堅(jiān)守的原則。就拿他經(jīng)常要辦理的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，他常常將“合規(guī)”嵌入到與客戶的交流中，做到既服務(wù)好客戶，又把好風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)口。開戶前，與客戶聊一聊單位的基本情況，可以預(yù)防虛假開戶、冒名開戶，防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。開戶過(guò)程中嚴(yán)格按照開戶操作流程精準(zhǔn)控制住每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。開戶后指導(dǎo)客戶正確使用企業(yè)手機(jī)銀行，切勿出租出借帳戶，并傳授一些往年詐騙案例加深新開戶企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

面對(duì)特殊業(yè)務(wù)時(shí)他迎難而上，成功幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題，同時(shí)也收獲了客戶的友誼和信任。在幫助一個(gè)軍人解決了雙客編證件網(wǎng)銀的問(wèn)題后，對(duì)方很高興地將其推薦給了同事，在后來(lái)的軍人保障卡發(fā)行中成功推薦大量工行軍?？ǎ辉跒橐粋€(gè)客戶解決困擾很久的身份證重號(hào)問(wèn)題后，成功營(yíng)銷了該客戶百萬(wàn)存款;多次幫助老年客戶解決復(fù)雜的賬戶以及存單問(wèn)題后，良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率為鎮(zhèn)江朱方支行獲評(píng)2022年度全市文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)做出了貢獻(xiàn)。（束靖）