金山網(wǎng)訊 炎熱的周六下午，工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行網(wǎng)點負責人接到監(jiān)控中心緊急電話，表示有客戶ATM吞鈔，情緒激動，急需網(wǎng)點為其解決問題。網(wǎng)點負責人立即聯(lián)系該客戶并安撫其情緒，耐心詢問得知，該名女子在ATM機辦理存款時由于操作不當導致1.8萬元現(xiàn)金被ATM設備吞鈔。由于周末網(wǎng)點無人上班，網(wǎng)點負責人告知其可留下聯(lián)系方式，待周一專人清機對賬無誤后，便會將款項打入其賬戶。但客戶表示該筆資金是她的應急錢，十分重要，必須今天到賬！

在了解到客戶的實際情況后，網(wǎng)點負責人高度重視，立即聯(lián)系了支行運管部并上報開啟緊急加鈔預案，同時通知網(wǎng)點相關(guān)人員立即到位。隨后，經(jīng)過營業(yè)部和網(wǎng)點的上下聯(lián)動，高效配合，確保了ATM長短款處理各環(huán)節(jié)的無縫對接，這筆資金最終成功匯入客戶賬戶。“非常感謝你們，解決了我的難題。不好意思，剛才是我太情緒化了，工商銀行不愧是國有大行，一心為我們老百姓辦實事。”客戶感慨地說道。此次吞鈔事件鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行處理高效，效果顯著，真正用實際行動和高效服務詮釋了“客戶至上”的服務理念，有效化解了客戶糾紛。（錢焱）