金山網訊　客戶之事無小事，人民金融為人民。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行就為客戶做了一件暖心的“小事”，解決了客戶的燃眉之急，彰顯了工行的責任與擔當，用行動詮釋著“以客戶為中心”的價值理念。

2023年9月1日，一位鬢角微霜的奶奶步履蹣跚走進了網點，臉上寫滿了焦急?？头浝淼谝粫r間接待，得知客戶辦理取款業(yè)務，便引導客戶取號。突然，網點的雙屏設備播報器發(fā)出“密碼錯誤，請重新輸入”的聲響，奶奶本就著急的臉上又多了一絲愁苦的情緒，急忙向客服經理求助。經過了一番交談，工作人員得知老奶奶想為其弟弟支取卡內的養(yǎng)老金作生活費，因其弟弟身體不便，癱瘓在床無法前來網點修改密碼。老人的子女常年在外地，無法趕回來及時辦理。說到這，淚水浸潤了這位花甲之年老人的眼眶，哽咽著說道：“這該怎么辦啊，我弟弟他下不了床，不取錢怎么生活?。?rdquo;

工作人員了解到老奶奶的弟弟意識清醒，溝通表達無障礙之后，第一時間將情況匯報給了網點負責人。網點負責人得知情況之后，當即決定為客戶特事特辦，為客戶上門服務。網點負責人與客戶經理雙人上門核實，流程結束后開車將老奶奶帶回網點辦理密碼重置業(yè)務，最終取出了卡內的養(yǎng)老金。此時，淚水又一次浸潤了老人的眼眶，“謝謝你們，工行的服務真好”，網點內回蕩奶奶充滿感激的聲音。這一字一句無不彰顯著的工商銀行的責任與擔當?；蛟S這一次上門服務、特事特辦僅僅是生活百千中的一件小事，但卻反應出了華南支行工作人員金融服務的熱情，內部聯(lián)動的默契，積極快速的響應。（趙衡）