金山網(wǎng)訊　在工商銀行“數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因”的五維布局下，全行上下相關(guān)專業(yè)迅速進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作狀態(tài)。在此背景下，工行鎮(zhèn)江分行也積極開展了以科技力量為支撐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，其中，為切實關(guān)注外匯市場行情走向，滿足客戶在交易中存在的報價時效性要求，保障國際業(yè)務(wù)部與客戶保持高效良性互動，有針對性的提高結(jié)售匯及外匯買賣業(yè)務(wù)的營銷落地，助力支行做好客戶服務(wù)工作，增強(qiáng)客戶粘性，金融科技部與國際業(yè)務(wù)部多次交流溝通后，根據(jù)其需求開發(fā)了“鎮(zhèn)江分行客戶結(jié)售匯交易報價跟蹤支持系統(tǒng)”。

在該系統(tǒng)投產(chǎn)使用之前，國際業(yè)務(wù)部關(guān)于此項工作的開展方式全程以人工為主，包括數(shù)據(jù)的獲取和客戶需求報價的盯盤。該工作方式存在取數(shù)機(jī)械化且較為繁瑣、人工盯盤時間成本過高和對客報價時效性低等痛難點。針對上述痛難點，鎮(zhèn)江分行金融科技部利用RPA平臺開發(fā)了客戶結(jié)售匯交易報價跟蹤支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)由兩部分組成，共同實現(xiàn)了結(jié)售匯數(shù)據(jù)的自動獲取以及客戶外匯買賣目標(biāo)價位跟蹤盯盤提醒，報價信息促發(fā)預(yù)警的同時也以郵件方式直接通知到了客戶。

系統(tǒng)上線投產(chǎn)后，整個過程無需人工參與，全程自動執(zhí)行，流程被觸發(fā)后，即可實現(xiàn)外匯（美元/歐元）1年期以內(nèi)各期限上級行市場行情報價數(shù)據(jù)的自動獲取，解決了人工取數(shù)機(jī)械化且過程繁瑣的問題，國際業(yè)務(wù)部員工將數(shù)據(jù)處理后便可進(jìn)入自動盯盤的模式，大大降低了人工成本，即使在業(yè)務(wù)量激增時，也不會影響對客報價的時效性，有效提升了我行國際業(yè)務(wù)專業(yè)服務(wù)客戶的能力。該系統(tǒng)的投產(chǎn)，完美解決了該項工作此前存在的痛難點，較好的解放了國際業(yè)務(wù)部的人力資源占用，提高了部門的工作效率，成功實現(xiàn)了該項工作由人工向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。（劉啟兵）