金山網(wǎng)訊　“太謝謝你了！還好來了趟網(wǎng)點，不然還要去趟上海。”近日，招商銀行鎮(zhèn)江中山支行收到一則客戶的聲音，客戶的感謝背后，究竟是什么樣的故事呢？這要從一件小事說起。

近日，一位客戶帶著上海市非稅收入一般繳款書，來到招商銀行鎮(zhèn)江中山支行準備繳款。雖然繳款相關(guān)文件上聲稱任一網(wǎng)點均可辦理繳款，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)非稅模塊中卻無法查詢到客戶的待繳款信息，為盡快幫客戶解決問題，同時考慮到國庫繳款存在屬地原則，鎮(zhèn)江中山支行運營主管聯(lián)系了上級行，了解到鎮(zhèn)江柜面若無法查詢到此筆待繳款信息則無法辦理，可以在自助渠道辦理，但客戶表示已在手機上嘗試過繳款無法成功。

客戶在了解情況后表示理解，準備去上海辦理。出于因您而變的服務(wù)理念，運營主管想著是否還有其他方式能夠幫客戶解決問題，于是，運營主管再次詢問了客戶手機無法繳款的原因，客戶表示前期在支付寶和微信繳款均未成功。了解到客戶的繳款渠道有誤后，運營主管指導(dǎo)客戶通過我行手機銀行進行繳款，最終客戶在我行手機APP上繳款成功。臨別之際，客戶對我行員工表示了感謝：“還好來了趟網(wǎng)點，不然還要去上海辦理。”

對于招行人，為客戶多想一點、多做一步本是一項平常的小事，但對該名戶來說，卻是雪中送炭，免去了客戶的奔波之苦。體現(xiàn)的是招行員工以人為本的服務(wù)理念。好的服務(wù)就是這樣，實實在在、點點滴滴，每一次看似普通的服務(wù)，都傳遞著招行的暖意。（魏春柳）