金山網(wǎng)訊　9月26日，鎮(zhèn)江市銀行業(yè)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》專題交流會議暨“消保知識大講堂”第三講在鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行5樓報告廳成功召開，來自36家銀行機(jī)構(gòu)消保工作分管行領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人，共計72人到場參加了會議及培訓(xùn)。國家金融監(jiān)督管理總局鎮(zhèn)江監(jiān)管分局普惠金融科消費投訴工作負(fù)責(zé)人鄭曄應(yīng)邀參會。

會議首先由市銀協(xié)自律部副部長王韻婕通報了鎮(zhèn)江市銀行業(yè)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》知識競賽情況，市銀協(xié)副秘書長薛遜源對競賽先進(jìn)單位進(jìn)行了現(xiàn)場表彰。

隨后，建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行、交通銀行鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)中農(nóng)商銀行就《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》學(xué)習(xí)宣傳工作及消保工作成效分別進(jìn)行了經(jīng)驗交流。

最后，國家金融監(jiān)督管理總局鎮(zhèn)江監(jiān)管分局普惠金融科消費投訴工作負(fù)責(zé)人鄭曄，分別從消保投訴職能分工、投訴統(tǒng)計口徑、投訴處理流程及存在問題開展了銀行業(yè)消保工作培訓(xùn)。她提出，下一步各銀行金融機(jī)構(gòu)消保工作要做到以下三點：一是要提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實主體責(zé)任；二是要重視內(nèi)部自查自糾，前移關(guān)口事先溯源治理；三是要強(qiáng)化金融知識宣教，提升消費者金融素養(yǎng)。

通過本次經(jīng)驗交流及消保培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了各銀行機(jī)構(gòu)的投訴處理流程，提升了銀行金融消費糾紛化解處理技巧，希望各單位以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將消保知識內(nèi)化于心，外化于行，不斷提升自身的服務(wù)能力，提升客戶的滿意度。今后，市銀協(xié)將指導(dǎo)會員行持續(xù)有效地開展金融消費者保護(hù)宣傳教育工作，向全社會展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象。（殷軒）