朱智健，現任工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室支行大堂經理，在潤州支行營業(yè)室工作期間踏實認真，兢兢業(yè)業(yè)，積極做好廳堂服務工作，配合網點工作目標努力實干，用自己的踏實工作態(tài)度為網點做出了貢獻。

一是吃苦耐勞，勤勤懇懇。朱智健每天來到網點第一件事就是進行網點開門前的準備工作，做到親自參與規(guī)范衛(wèi)生環(huán)節(jié)，確保網點環(huán)境衛(wèi)生工作全方位、無死角。嚴格落實每天早上機具檢查工作，排查網點機具是否開啟到位，是否存在故障等問題，如有問題要及時聯(lián)系科技部門維修，保證不影響網點開門營業(yè)。為網點的有序運營做好強有力的支撐保障。

二是服務細致，溫暖人心。大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人就是大堂經理。朱智健作為大堂經理，在每日的工作中，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，圍繞崗位職責主要開展了以下工作：分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)。為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。同時依據客戶的星級及資金閑置情況，積極向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。  

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。在之后的廳堂工作中，朱智健表示自己也將以更加耐心、細致、熱情的態(tài)度面對客戶，去做一束陽光、做一滴春雨、默默為網點的經營和發(fā)展貢獻自己的光和熱。（錢韋先）