金山網(wǎng)訊 近日，一位老年客戶致電工行鎮(zhèn)江丹陽小東門橋支行，表示自己的U盾損壞，所辦業(yè)務(wù)又需要用到U盾，但由于腿腳不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，咨詢網(wǎng)點(diǎn)是否能夠上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到客戶的實(shí)際困難后上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)迅速協(xié)調(diào)，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，為老年客戶開啟便捷上門服務(wù)通道。

由于該業(yè)務(wù)支行并未辦理過，便致電兄弟支行咨詢相關(guān)操作，由工程師設(shè)置好參數(shù)，網(wǎng)點(diǎn)為U盾提前灌密，為上門服務(wù)做好充足的準(zhǔn)備。一切準(zhǔn)備就緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便致電客戶溝通好上門服務(wù)時(shí)間。次日，網(wǎng)點(diǎn)工作人員帶著移動(dòng)設(shè)備如約來到客戶家中，與客戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和客戶的真實(shí)意愿后，快速的為其辦理了更換U盾的業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。“你們能夠上門服務(wù)實(shí)在是太貼心啦，不愧是“宇宙第一行”啊！”客戶激動(dòng)的說道，并對網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示了感謝和贊揚(yáng)。（錢焱）