金山網(wǎng)訊 近日，有很多老年人成群結(jié)對來到工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行，要求大堂經(jīng)理幫忙處理“盛越達(dá)案”電信詐騙資金清退問題。該行為更好協(xié)助有關(guān)部門做好電信詐騙資金清退工作，本著強(qiáng)化責(zé)任意識，堅持為民服務(wù)的原則，根據(jù)《電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件凍結(jié)資金返還若干規(guī)定》相關(guān)要求，合理安排大堂經(jīng)理用匠心服務(wù)幫助他們妥善處理電信詐騙資金清退問題，積極協(xié)助維護(hù)客戶合法權(quán)益。

強(qiáng)化服務(wù)，梳理流程

由于清退流程需要用到手機(jī)銀行及其內(nèi)置的“一鍵核”小程序，不僅要錄入個人信息，還要上傳資金憑證，流程較為繁瑣，而且受騙人群多為老年人群體，客戶沒有手機(jī)銀行app或是忘記密碼的情況比較普遍。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在晨夕上強(qiáng)調(diào)全體員工必須強(qiáng)化服務(wù)意識，面對此類業(yè)務(wù)不得馬虎敷衍，熟悉業(yè)務(wù)流程的人員要利用班后時間“一對一”、“一對多”向同事開展培訓(xùn)，確保每位員工熟流程、懂業(yè)務(wù)，還通過設(shè)置彈性窗口等措施，緩釋廳堂服務(wù)壓力，保證資金清退工作平穩(wěn)、有序、高效進(jìn)行。

因勢利導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳

由于上當(dāng)受騙的客戶群體多為老年人，反詐意識較為薄弱，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行員工因勢利導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳，在業(yè)務(wù)流程中穿插者向客戶講解電信詐騙、非法集資等經(jīng)濟(jì)犯罪的危害性和防范知識，再結(jié)合一個個活生生的案例警醒老年人守好錢袋子，提升金融素養(yǎng)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時引導(dǎo)客戶進(jìn)行投資要到工商銀行等正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，再積極向客戶推介我行存款、保險等金融產(chǎn)品，老年客戶紛紛表示以后肯定不會再貪圖所謂的高收益，清退資金返還后會優(yōu)先選擇儲蓄存款。存款放在工商銀行這樣服務(wù)優(yōu)質(zhì)，安全保障的國有大行我們放心。（戴家鑫）