金山網(wǎng)訊　由于工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)城東支行靠近老年社區(qū)和新養(yǎng)老院，老年客戶占比較高，經(jīng)常遇到一些復(fù)雜問題難以解決，該行總是以熱情的服務(wù)和高效的反應(yīng)快速幫助客戶解決問題。遇到特殊情況，采取隨機(jī)應(yīng)變，不推諉、不拒絕，特事特辦上門服務(wù)，真正意義上幫助客戶解決問題，從行動(dòng)上詮釋什么叫大行擔(dān)當(dāng)。

近日，一位面色焦急的客戶張阿姨走進(jìn)城東支行，一進(jìn)門便從紅色塑料袋中拿出一張卡和一張身份證，大堂經(jīng)理連忙向其詢問想要辦理什么業(yè)務(wù)，張阿姨表示想替老母親取錢，因其母親前段時(shí)間剛做完手術(shù)臥床需要照顧，而其他兄弟姐妹們因?yàn)楦髯约沂聼o法前來，只能她一人照料母親的生活起居，今天本想在ATM機(jī)幫母親取錢卻不知道密碼，已經(jīng)輸錯(cuò)超過次數(shù)被鎖定，現(xiàn)在不知該怎么辦。

得知相關(guān)情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任連忙上前仔細(xì)詢問細(xì)節(jié)，了解到其母親因身體虛弱無法前來辦理業(yè)務(wù)，只能按照特事特辦相關(guān)流程上門親見，核實(shí)本人業(yè)務(wù)意愿，后續(xù)由張阿姨代辦業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員隨即跟隨客戶前往家中，在詢問其母親意愿時(shí)，因其聽力下降，經(jīng)過多次解釋才了解此次上門目的，并配合錄下視頻和完成簽字。

在此期間，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)張阿姨向其母親解釋銀行工作人員上門目的時(shí)，留下了激動(dòng)的淚水，仿佛在訴說自己這段時(shí)間的不容易，并且多次向工作人員表示歉意，給大家添麻煩了，該網(wǎng)點(diǎn)員工連忙上前安慰，表示理解，誰(shuí)都有年老不便的時(shí)候，更何況這是大家的本職工作，能為客戶提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問題才是我們應(yīng)該做的。隨后網(wǎng)點(diǎn)員工陪同張阿姨前往網(wǎng)點(diǎn)走完剩下的流程，當(dāng)取到錢的那一刻，張阿姨長(zhǎng)舒一口氣，滿意的離開了。（耿彩麗）