金山網(wǎng)訊　十一假期過后，來工行鎮(zhèn)江丹陽新橋支行辦理借記卡的客戶絡(luò)繹不絕，大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理正在大廳里有序地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，突然大廳傳來一句洪亮的聲音：“你們服務(wù)真好啊，我特地把我姐姐她帶來了工行辦日前，因?yàn)槲矣X得你們是最專業(yè)的，服務(wù)是最好的！”一位帶家人來辦卡的客戶大聲感嘆道。

原來，幾月前該行上門為某公司員工辦理借記卡發(fā)卡的業(yè)務(wù)，這位客戶是該公司員工，在辦理借記卡的過程中，該客戶的手機(jī)一直收不到辦卡所發(fā)送的驗(yàn)證碼，客戶顯得有些焦躁：“你們銀行系統(tǒng)是不是有問題，我手機(jī)一直好好的呀，你們今天一定要幫我辦好，我等著工資需要用呢。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊指導(dǎo)其手機(jī)操作查找原因。經(jīng)過一番查找還是未找到問題所在，于是與客戶商量利用中午休息時(shí)間陪同她去移動(dòng)營業(yè)廳看看，客戶欣然接受。最終，在移動(dòng)營業(yè)廳工作人員的幫助下順利解決了問題，成功辦理了工資卡。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)手機(jī)操作并不熟練，便耐心地教她微信、支付寶、手機(jī)銀行等的日常操作，直到客戶熟悉為止，并與她宣傳了近期電信詐騙案例，提醒其注意網(wǎng)絡(luò)安全，客戶表示非常感動(dòng)，覺得我們給了她家人般的溫暖，以后一定要向周圍人多多推薦工行。

近幾年來，該行一直堅(jiān)持走出去服務(wù)，秉持著以服務(wù)群眾為重點(diǎn)的初心，在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持定期舉辦上門職場宣傳營銷活動(dòng)，服務(wù)老客戶，拓展新客戶，把握服務(wù)細(xì)節(jié)，利用好每一次走出去的機(jī)會(huì)為工行樹立良好的企業(yè)形象，溫暖每一位客戶的心。對(duì)于我們來說，我們?cè)诠ぷ髦凶龅闹皇且患⒉蛔愕赖男∈?，往往卻是這些一件件小事在客戶心中埋下了一粒粒溫暖的種子，這些種子終將成長為一棵參天大樹。（戴萌）