金山網(wǎng)訊　近日，一對(duì)年邁的夫婦顫巍巍地來(lái)到工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部所轄中山支行，兩人表示自己唯一的兒子在前不久去世，在家里整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張工行的銀行卡，想來(lái)看看能不能把卡里的錢取出來(lái)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員考慮到老人年事已高，加之業(yè)務(wù)復(fù)雜處理時(shí)間較長(zhǎng)，于是為老人沏了杯熱茶，并耐心詢問(wèn)老人是否攜帶了相關(guān)證明材料，在工作人員的幫助下，老人提供了戶口本以及死亡證明，受理柜員仔細(xì)審核老人提供的資料，查詢后發(fā)現(xiàn)客戶兒子名下有三張銀行卡，注意查詢余額發(fā)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)總資產(chǎn)低于五萬(wàn)元，滿足小額繼承要求。

由于老人年事已高，不記得密碼，柜員逐一幫老人重置密碼，經(jīng)過(guò)一小時(shí)的努力，幫客戶完成了修改密碼，銷戶取現(xiàn)。辦理業(yè)務(wù)期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員不斷安撫老人情緒，主動(dòng)找老人聊天，全程指導(dǎo)老人拍照簽字，由于老人聽(tīng)覺(jué)不好，工作人員不厭其煩地和老人溝通，老人表示非常滿意，飽含熱淚地對(duì)工作人員表示感謝。網(wǎng)點(diǎn)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為失獨(dú)老人帶來(lái)了安慰，老人感受到了工行服務(wù)的溫度，連聲表示今后業(yè)務(wù)就來(lái)這里辦理。（胡熠鋮）