金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江京口象山支行地處鎮(zhèn)江市老城區(qū)，周圍以老小區(qū)為主，老年人較多，該行始終堅持“敬老、尊老、助老”的服務理念，網(wǎng)點員工在日常工作中耐心傾聽客戶需求，不斷深耕“工銀愛相伴”品牌，提升“工行驛站”公益惠民服務口碑。

10月5日上午，一位80多歲的老年客戶拄著拐杖顫顫悠悠地走入網(wǎng)點，辦理升級三代社?？I(yè)務。網(wǎng)點大堂經(jīng)理耐心引導、攙扶老人在換卡機前坐下?lián)Q卡，換卡流程順利完成。老人提起他的老伴也需要升級社?？?，但由于年齡和身體原因無法出門，詢問網(wǎng)點能否委托子女代為辦理社保卡相關業(yè)務。得知客戶特殊金融需求后，首先耐心解釋從保護客戶資金安全角度考慮，升級三代社?？I(yè)務需本人辦理，對于客戶因身體等特殊原因不能到網(wǎng)點來，網(wǎng)點員工第一時間匯報給了網(wǎng)點負責人，本著“我們多跑路，客戶少煩惱”的初心，通過“上門服務”這樣特事特辦的流程來解決問題。

該行與老人耐心溝通協(xié)調，并立即做好準備相關登記手續(xù)，網(wǎng)點負責人與一名員工在約定的時間到客戶家里服務。在老人家中，網(wǎng)點負責人向客戶老伴耐心講解三代社保卡的更新升級相關事項，特事特辦的相關材料為老人及其子女解讀，在老人清晰知曉的情況下簽署了委托子女辦理后續(xù)的相關手續(xù)。第二天上午，老人女兒代為辦理社?？ㄉ壟c啟用業(yè)務。老人一家對工行網(wǎng)點服務非常滿意，連連豎起大拇指點贊。“你們工行服務真到位，以后還選擇你們家！”該網(wǎng)點對于此類特殊情況的妥善處理和優(yōu)質的服務態(tài)度不僅完美解決了客戶的訴求，更是贏得了客戶的心。 （朱天逸）