金山網(wǎng)訊　為加快網(wǎng)點“工行驛站+敬老”服務(wù)生態(tài)培育，增強網(wǎng)點和客戶的情感連接，強化驛站活動的引流轉(zhuǎn)化，工商銀行開展了“工銀愛相伴·情暖重陽節(jié)”主題營銷活動，工行鎮(zhèn)江丹陽支行積極響應(yīng)通知要求，依托工行驛站做好“服務(wù)體驗禮”敬老金秋關(guān)愛工作的部署安排。

全行高度重視，加強部門聯(lián)動

活動期間，鎮(zhèn)江丹陽支行高度重視，各部門加強聯(lián)動，切實做好活動部署和落地推動，統(tǒng)籌做好新客戶拓展和存量客戶提質(zhì)增效，積極宣傳“重陽登高禮”和“金融產(chǎn)品禮”，傳承發(fā)揚重陽佳節(jié)尊老、敬老、助老傳統(tǒng)，不斷豐富“工銀愛相伴”品牌內(nèi)涵，突出打造養(yǎng)老金融首選工行的口碑。

惠民設(shè)施體驗，做好敬老服務(wù)

鎮(zhèn)江丹陽支行全力打造工行驛站，向到店長輩客群提供老花鏡、飲水、上網(wǎng)等惠民服務(wù)，長輩客群可體驗網(wǎng)點無障礙設(shè)施、愛心座椅、愛心柜口等適老服務(wù)；同時，全行已在智能柜員機、ATM等設(shè)備上線長輩版界面和大字服務(wù)，針對“轉(zhuǎn)賬匯款、我的收款人”等高頻場景提供字體放大、加粗、標(biāo)紅、差異化顏色區(qū)分等適老化渲染。

普及防騙知識，宣傳國家法規(guī)

活動開展期間，該行網(wǎng)點依托“工行驛站”做好金融欺詐典型案例講解，剖析針對老年人等重點群體的養(yǎng)老騙局、非法集資、保本高收益等易發(fā)高發(fā)金融詐騙案例，宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，普及應(yīng)對措施和注意事項，提高老年人等重點客群對金融違法犯罪行為的辨別和防范能力。同時依托網(wǎng)點電子媒介，同步播放《老年人防騙“六式”》，通過短片揭示常見“坑老”套路，做好老年群體防詐反詐知識科普。我行員工在傳播反詐知識的同時，強化個人金融信息保護(hù)，不斷普及《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)知識、防范信息泄露經(jīng)驗做法等內(nèi)容，介紹我行融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，幫助消費者提升個人信息保護(hù)能力。

接下來，鎮(zhèn)江丹陽支行將持續(xù)提升“工行驛站”惠民服務(wù)，持續(xù)做好老年客戶服務(wù)，不斷提升適老服務(wù)體驗，履行社會責(zé)任，廣泛營造敬老愛老助老的社會氛圍。（張雨蓓）