金山網訊　按照上級行“工銀愛相伴 情暖重陽節(jié)”主題活動要求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行積極部署認真落實，組織轄內網點加強老年客戶服務體驗，持續(xù)提升“工行驛站”公益惠民服務口碑。

聚焦網點、加強客戶服務

該行在市分行統(tǒng)一布置下為老年客戶提供飲用水、老花鏡、愛心座椅等便民設施。轄內網點應用LED屏、電子投放屏開展反詐、反洗錢等各類金融知識宣傳。網點在客戶集中階段，向客戶發(fā)放宣傳金融知識的宣傳折頁，按要求張貼各類金融海報。在服務過程中推薦與老年客戶風險承受能力相匹配的金融產品，幫助有智能手機客戶下載國家反詐APP。

組織宣傳、增強防范意識

該行利用社?？ǘQ三、單位職場等契機。積極走進社區(qū)單位向老年居民發(fā)放宣傳折頁，開展現(xiàn)場宣傳。針對老年人的特性，提示遠離非法集資和高利誘惑，守住自己的養(yǎng)老錢，遇到各類詐騙及時向公安部門或者銀行進行求助。

上門服務、解決特殊困難

該行針對老年行動不便、臥病在床客戶，制定特事特辦流程，著力解決老年客戶特殊金融服務需求。10月已為4名老年客戶開展特事特辦上門服務，受到了老年客戶及家屬的一致好評，紛紛為我行的服務點贊。

下一步丹徒支行將持續(xù)加強工行驛站建設，持續(xù)提升老年客戶服務水平，切實提升該類群體金融防范意識，履行社會責任，彰顯我行大行擔當。（孫方）