金山網訊　11月初的一大早網點剛剛開門營業(yè)，一位客戶深色匆匆、滿臉焦急的來到工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行，聲稱需要支取其父親名下的定期存單用于支付住院醫(yī)療費用，但存單密碼不知道。

大堂客服經理與客戶溝通后得知，客戶父親因身患疾病，生活無法自理，長期在醫(yī)院住院接受治療，無法親自來網點辦理業(yè)務。而重置密碼需由本人持有效身份證辦理，因此該客服經理耐心地向客戶解釋之后向現(xiàn)場管理人員及網點負責人做了匯報，網點負責人立即決定啟用“特事特辦”服務流程，親自陪同客戶前往當?shù)蒯t(yī)院為老人提供上門服務。經過與老爺爺溝通后得知重置密碼與取錢確實是老人的真實意愿，隨后按照有關制度規(guī)定為客戶辦理了密碼重置業(yè)務，最終將這筆錢取給了客戶，客戶表示非常滿意并連連稱贊我們工行服務態(tài)度好、辦事效率高。

工商銀行的“特事特辦”上門金融服務已成常態(tài)化。不辭辛苦，不畏困難，將服務送上門，讓一些特殊的客戶群體享受到特別的服務是我們銀行從業(yè)人員應該做的事情。在嚴格控制“特事特辦”制度風險地前提下，想客戶所想，解客戶所困，貼心地為客戶提供便捷、人性化的服務，不僅能提高我行在百姓心中信任度與客戶粘性，更能提升我行知名度與社會價值。（施濤）