金山網(wǎng)訊　2023年以來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行積極響應(yīng)“普惠金融”理念，以小微商戶收款碼推廣服務(wù)為抓手，主動走進(jìn)商戶開展多樣化金融服務(wù)，深度挖掘小微企業(yè)、商戶經(jīng)營狀況與金融需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。截止9月末，該行三季度成功辦理e支付收款碼792戶，在市行位居前三。

高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)

該行高度重視小微商戶收款碼營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會、班后會時間組織員工學(xué)習(xí)《商戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》，讓每位員工都熟練掌握小微商戶二維碼操作流程和產(chǎn)品的優(yōu)勢，為營銷打好基礎(chǔ)保障。除此之外，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)小微商戶的忠實(shí)客戶進(jìn)行滲透培訓(xùn)，發(fā)展客戶成為全方位工行客戶。

挖掘存量，積極拓新

該行組織理財(cái)經(jīng)理和青年員工走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場、夜市、便民市場等小微商戶集中區(qū)域，向每一位小微商戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，協(xié)助客戶申請和使用小微商戶收款碼。同時，該行利用營銷系統(tǒng)對存量客戶進(jìn)行篩選，對有收款需求的小微商戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，為客戶進(jìn)行線上快速申請，大大提高了審批速度和客戶滿意度。

做好售后，跟蹤服務(wù)

小微商戶二維碼對于營銷人員和商戶都是全新的業(yè)務(wù)，為提高對客戶服務(wù)的能力，除了在營銷前掌握產(chǎn)品內(nèi)容外，該行也十分注重售后服務(wù)工作，做到專人負(fù)責(zé)，以最快的速度解決客戶訴求。（張莉）