金山網(wǎng)訊 近期，兩位巴基斯坦籍客戶形色匆匆地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行，向大堂經(jīng)理咨詢業(yè)務(wù)。其中一位稱其辦理了工行手機(jī)銀行，需要給中國(guó)的供應(yīng)商匯款，但因?yàn)椴欢形臒o(wú)法進(jìn)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。

大堂經(jīng)理本著服務(wù)無(wú)國(guó)界的服務(wù)理念，立馬將客戶推薦至理財(cái)室，請(qǐng)英語(yǔ)口語(yǔ)流利的理財(cái)經(jīng)理與其溝通。理財(cái)經(jīng)理在詳細(xì)地了解情況后，一步步用英文口語(yǔ)指導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款操作，并且解答了客戶的一系列問(wèn)題。最終將外籍客戶的“難題”解決，客戶十分感謝，一個(gè)勁地豎起大拇指說(shuō)著＂Thanks!ICBC is the largest bank in the universe!

服務(wù)無(wú)國(guó)界，細(xì)節(jié)暖人心。鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行將服務(wù)“無(wú)國(guó)界”的精神理念全面融入金融服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)為外籍人士辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事。在服務(wù)外籍人士過(guò)程中，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理作為服務(wù)核心，專人提供解答，同時(shí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理等從對(duì)外籍人士的接待，耐心細(xì)致與外籍客戶溝通交流，使外籍客戶體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的一站式的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。讓外籍人士享受到工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為工商銀行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。（荊曄）