金山網(wǎng)訊 “憑什么你們說是假幣就是假幣，把錢還給我，我要去別的銀行！”這天，一位客戶情緒激動的在工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行的柜面喊到。

原來這位客戶是在家中翻到一些殘破券想來銀行換新的，現(xiàn)金柜員仔細(xì)理好殘損券后像往常一樣把錢過點鈔機(jī)，將無法通過點鈔機(jī)的錢單獨揀出來查看，經(jīng)辦柜員對一張破損嚴(yán)重的05版100面額紙幣真假存疑，便喊來現(xiàn)場主管一起雙人辨別，確認(rèn)了這是一張假幣。告知客戶當(dāng)面予以收繳，客戶難以置信，要求拿過去自己看，工作人員告知他收繳的假幣，不得再交予被收繳人且被收繳人不能接觸假幣。

客戶此時情緒十分激動，便發(fā)生了開頭那一幕，大堂經(jīng)理聞聲趕來，及時為客戶遞上一杯水，與現(xiàn)場主管進(jìn)行勸說與安撫，與此同時，現(xiàn)金柜員隔著玻璃給客戶展示該紙幣，大堂經(jīng)理和運營主管耐心的告訴客戶該紙幣的異常之處，主動告訴對方人民幣票面防偽特征、識別方法、假幣犯罪的主要特征。如果仍然存有疑問，可以持假幣收繳憑證去人行提出復(fù)核。最終客戶的情緒穩(wěn)定下來，同意收繳?？蛻魧τ谖倚泄ぷ魅藛T的耐心服務(wù)十分感謝，表示以后會格外注意。（劉佳凝）