金山網(wǎng)訊　近日，客戶蔣先生來到工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行自助ATM機(jī)具上存款，但由于卡片放在車?yán)锉魂柟忾L時(shí)間照射形成卷曲，無法塞入ATM機(jī)，于是來網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解客戶的訴求后，及時(shí)安撫客戶情緒，指導(dǎo)其去叫號機(jī)取號，順利到柜面辦理了存款業(yè)務(wù)。

辦完后，耐心向其推薦了工行線上借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，通過手機(jī)銀行指導(dǎo)客戶線上下單申請更換舊卡片，選擇網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的方式。3天之后客戶就收到卡片已寄送至網(wǎng)點(diǎn)的短信，便持舊卡和身份證來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取了新卡。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員嫻熟的業(yè)務(wù)能力，便捷高效暖人心的服務(wù)，給了客戶滿分的服務(wù)體驗(yàn)，得到了客戶的高度贊許，幾日后，該客戶又再次來到該網(wǎng)點(diǎn)，將他行資金轉(zhuǎn)入該行辦理了大額定期存單業(yè)務(wù)?？蛻舯硎驹摼W(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)讓其滿意而放心，有賓至如歸的感覺。

一直以來，新城支行牢記服務(wù)初心，秉承著：“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。始終保持著一顆真心，為人民群眾辦實(shí)事，致力于為客戶提供便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，為客戶提供暖人心的金融服務(wù)。（顏歡）