金山網(wǎng)訊　四季度以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室有效提升一線員工專業(yè)技能水平，緊緊圍繞市分行黨委旺季工作要求，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地營銷工作，抓存量、拓新戶，扎實推進(jìn)網(wǎng)點競爭力提升工作。該行理財經(jīng)理積極參與月度服務(wù)競賽，10月份分別居全市第1、第4、第15名。

以客戶為中心，提升客戶體驗度

該行網(wǎng)點主任積極完善服務(wù)動線和流程，網(wǎng)點實行值班坐堂制度，合理安排中午、節(jié)假日網(wǎng)點營業(yè)人員，提升現(xiàn)場解決客戶訴求能力，進(jìn)一步延伸營銷和服務(wù)觸角；該行理財經(jīng)理重視對客戶的維護(hù)和挖掘，依托工商銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，抓住節(jié)假日開展服務(wù)優(yōu)化和回饋客戶的活動，在每月愛車日、分期日積極聯(lián)系有需求的客戶，增強(qiáng)客戶粘性，為各項產(chǎn)品滲漏率的穩(wěn)步增長提供有效基石。

以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，提升員工專業(yè)度

該行理財經(jīng)理持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和行內(nèi)關(guān)注的重點產(chǎn)品信息，積極參加行內(nèi)培訓(xùn)和基保理公司路演視頻培訓(xùn)，把握市場有利時機(jī)，根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力，適時、適品種為客戶選擇產(chǎn)品種類，為客戶做好資產(chǎn)配置。（鄭達(dá)成）